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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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2022年底前,实现全国范围( )kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A、200

B、160

C、100

D、80

答案:B

2024年客户服务知识题库
中国南方电网公司如何确保供电服务的“零距离”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-a45e-c030-8caead60df00.html
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供电方式的确定原则不包括哪一项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9384-4b01-c0c7-617a88d0a300.html
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坚持依法监管,健全各司其职、各负其责、相互配合、齐抓共管的协同监管机制,确保事有人管、责有人负,实现无缝衔接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5e-4b44-c0c9-4cc241d27c00.html
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外围城区不需要建设公共充电设施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3e-9901-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,根据客户细分,对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。优先对( )等群体设置客户经理,根据本单位服务资源为居民及其它类别客户设置客户经理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-fa39-c030-8caead60df00.html
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供电企业应如何保障供电安全?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c7-c513-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构从事监管工作的人员可能面临的法律责任包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce3-4f1d-c030-8caead60df00.html
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服务调度的作用不包括以下哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-9365-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公开办理各项用电业务的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd3-5a13-c030-8caead60df00.html
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因供电设施临时检修需要停止供电时,应当提前二十四小时通知重要用户或公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ad-bb8a-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

2022年底前,实现全国范围( )kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A、200

B、160

C、100

D、80

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
中国南方电网公司如何确保供电服务的“零距离”?

A. 网格经理远离用户

B. 网格经理主动上门服务

C. 忽视与用户的沟通

D. 营业厅提供远程服务

E. 不提供线上服务渠道

F. 各级服务人员用心服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-a45e-c030-8caead60df00.html
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供电方式的确定原则不包括哪一项?

A. 安全

B. 可靠

C. 高效

D. 便于管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9384-4b01-c0c7-617a88d0a300.html
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坚持依法监管,健全各司其职、各负其责、相互配合、齐抓共管的协同监管机制,确保事有人管、责有人负,实现无缝衔接。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5e-4b44-c0c9-4cc241d27c00.html
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外围城区不需要建设公共充电设施。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3e-9901-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,根据客户细分,对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。优先对( )等群体设置客户经理,根据本单位服务资源为居民及其它类别客户设置客户经理。

A. 重要客户

B. 大客户

C. 重点关注客户

D. 居民客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-fa39-c030-8caead60df00.html
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供电企业应如何保障供电安全?

A. 忽视安全管理

B. 建立健全安全责任制度

C. 随意处置供电突发事件

D. 不提供应急电源

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c7-c513-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构从事监管工作的人员可能面临的法律责任包括哪些?

A. 行政处分

B. 刑事责任

C. 民事赔偿

D. 吊销电力业务许可证

E. 警告

F. 罚款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce3-4f1d-c030-8caead60df00.html
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服务调度的作用不包括以下哪项?

A. 监督服务质量

B. 管理服务人员

C. 调整电价

D. 评价服务效果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-9365-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公开办理各项用电业务的( )。

A. 时限

B. 程序

C. 制度

D. 收费标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd3-5a13-c030-8caead60df00.html
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因供电设施临时检修需要停止供电时,应当提前二十四小时通知重要用户或公告。

A. 二十四小时

B. 三天

C. 七天

D. 七个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ad-bb8a-c0c7-617a88d0a300.html
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