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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（）小时以内，或年均同比压缩8%以。

A、1、2、5、11

B、1、5、9、15

C、2、5、9、15

D、2、2、5、11

答案：A

2024年客户服务知识题库

下列哪些处罚措施可能适用于供电企业？

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客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响，分为重大、较大、一般三个等级。

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以下哪项不是规范实施行政许可和行政备案的措施？

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供水供电供气供暖行业的改革应促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。

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南方电网公司不提供复电服务

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根据《电力供应与使用条例》，以下哪些情况下，供电企业应当与用户签订供用电合同？

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公司市场营销部负责（）及考核各省（级）公司客户投诉举报管理工作。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十二条明确，产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展，针对产品推广的（）和（）评价，评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

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供电企业如何配合二手房转移登记及水电气联动过户工作？

哪些措施有助于压减用电报装业务办理时间？

题目内容

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2024年客户服务知识题库

将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（）小时以内，或年均同比压缩8%以。

A、1、2、5、11

B、1、5、9、15

C、2、5、9、15

D、2、2、5、11

答案：A

相关题目

下列哪些处罚措施可能适用于供电企业？

A. 警告

B. 罚款

C. 吊销电力业务许可证

D. 责令改正

E. 立即停业整顿

F. 拘留供电企业负责人

点击查看答案

客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响，分为重大、较大、一般三个等级。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

以下哪项不是规范实施行政许可和行政备案的措施？

A. 制定中央层面设定的行政许可事项实施规范

B. 取消各地区违规设置的供应商预选库

C. 深入推进告知承诺等改革

D. 探索“一业一证”改革

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的改革应促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

南方电网公司不提供复电服务

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据《电力供应与使用条例》，以下哪些情况下，供电企业应当与用户签订供用电合同？

A. 供电前根据用户需要

B. 供电前根据供电企业供电能力

C. 供电后根据用户需要

D. 供电后根据供电企业供电能力

E. 供电过程中双方协商

F. 无需签订合同

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公司市场营销部负责（）及考核各省（级）公司客户投诉举报管理工作。

A. 检查

B. 分析

C. 监督

D. 评价

点击查看答案

A. 客户满意度第三方评价

B. 热点问题

C. 关键服务环节

D. 服务全过程进行监管

点击查看答案

供电企业如何配合二手房转移登记及水电气联动过户工作？

A. 无需配合

B. 自行开展

C. 积极配合

D. 等待指示

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哪些措施有助于压减用电报装业务办理时间？

A. 实行“项目经理+客户经理”双经理负责制

B. 深化大数据应用，推广移动作业终端

C. 构建现代智慧供应链

D. 禁止“体外循环”、后补流程或重走流程

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将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（ ）小时以内，或年均同比压缩8%以。

将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（）小时以内，或年均同比压缩8%以。