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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。

A、零上门

B、零投资

C、零审批

D、零收费

答案：B

2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定，对于损害营商环境的行为，将依法依规严肃处理。

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国家健全公开透明的（）和标准体系。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务内容包括（）、增值服务产品销售与推广等。

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南方电网公司推广的主要清洁能源是？

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19.2023年完成全网统一客户体系业务模型及需求规格说明书，确定上线推广计划。

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供电企业收到信息公开申请，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。

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截至2022年，“南网在线”活跃用户占比多少？

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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解重要风险、脱贫攻坚、污染治理三大攻坚战的项目可优先延伸。

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哪项不是工作总结应包括的内容？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的撤销需至少提前两个月向社会公布相关信息。

题目内容

(

单选题

)

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2024年客户服务知识题库

已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。

A、零上门

B、零投资

C、零审批

D、零收费

答案：B

相关题目

《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定，对于损害营商环境的行为，将依法依规严肃处理。

A. 是

B. 否

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国家健全公开透明的（）和标准体系。

A. 监管规则

B. 评价规则

C. 信用管理

D. 信用评价

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务内容包括（）、增值服务产品销售与推广等。

A. 供电基础服务受理

B. 互联网渠道推广

C. 政策法规宣传

D. 公司品牌形象宣传

点击查看答案

南方电网公司推广的主要清洁能源是？

A. 煤炭

B. 石油

C. 天然气

D. 太阳能

点击查看答案

19.2023年完成全网统一客户体系业务模型及需求规格说明书，确定上线推广计划。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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截至2022年，“南网在线”活跃用户占比多少？

A. 18%

B. 16.3%

C. 17.2%

D. 11.5%

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A. 对

B. 错

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哪项不是工作总结应包括的内容？

A. 工作开展情况

B. 取得的成效

C. 存在的困难

D. 员工个人工作表现

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的撤销需至少提前两个月向社会公布相关信息。

A. 对

B. 错

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