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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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“三零”服务指的是什么?

A、零上门、零审批、零投资

B、零投资、零审批、零服务

C、零上门、零投资、零等待

D、零上门、零服务、零投资

答案:A

2024年客户服务知识题库
供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:用户受电工程市场公平开放相关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf03-74a2-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业无需接受电力管理部门的监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec7-8d23-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作,围绕基础清单细化分解任务,明确时间节点、部门分工和监管责任,并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-a800-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设企业、电力生产企业实行什么经营方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937b-bfea-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业如何加强安全供电管理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcee-a2de-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-e5b0-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司供电服务承诺中,对于低压非居民客户业扩报装时间的规定是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e5-f8d4-c0c7-617a88d0a300.html
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县城、乡镇充电网络布局优先配置公共充电设施的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd33-cc84-c030-8caead60df00.html
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在保障电力供应过程中,应该充分发挥大电网的平台作用来调剂余缺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf15-daad-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对于用户投诉,应当在规定时间内作出处理,并将处理结果告知用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-54f3-c0c9-4cc241d27c00.html
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单选题
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2024年客户服务知识题库

“三零”服务指的是什么?

A、零上门、零审批、零投资

B、零投资、零审批、零服务

C、零上门、零投资、零等待

D、零上门、零服务、零投资

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:用户受电工程市场公平开放相关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf03-74a2-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业无需接受电力管理部门的监督。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec7-8d23-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作,围绕基础清单细化分解任务,明确时间节点、部门分工和监管责任,并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-a800-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设企业、电力生产企业实行什么经营方式?

A. 计划经济

B. 自主经营

C. 政府主导

D. 集体经营

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937b-bfea-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业如何加强安全供电管理?

A. 遵守供电安全的法律法规

B. 忽视安全隐患以降低成本

C. 建立健全安全责任制度

D. 完善安全供电条件

E. 对电力用户进行安全用电教育

F. 允许用户自行安装电力设施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcee-a2de-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-e5b0-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司供电服务承诺中,对于低压非居民客户业扩报装时间的规定是?

A. 不超过1个工作日

B. 不超过3个工作日

C. 不超过6个工作日

D. 不超过10个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e5-f8d4-c0c7-617a88d0a300.html
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县城、乡镇充电网络布局优先配置公共充电设施的是?

A. 高速公路服务区

B. 企事业单位

C. 商业建筑

D. 公共停车场

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd33-cc84-c030-8caead60df00.html
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在保障电力供应过程中,应该充分发挥大电网的平台作用来调剂余缺。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf15-daad-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对于用户投诉,应当在规定时间内作出处理,并将处理结果告知用户。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-54f3-c0c9-4cc241d27c00.html
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