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“三省”服务指的是什么？

A、省力、省时、省钱

B、省时、省力、省材料

C、省投资、省时、省力

D、省材料、省投资、省力

答案：A

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省侧负责制定负荷管理方案，地市、县（区）则不需要参与。

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客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》旨在推动市场准入负面清单管理全面实施。

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供水供电供气供暖行业的改革应促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。

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文件规定，政务服务数据应当如何管理？

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在保障电力供应中，“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的哪个目标最为重要？

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因供电设施计划检修需要停电时，应当提前（）通知用户或公告。

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客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

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客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率等四项。

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用户用电设备总容量（）以下的，可以采用低压三相制供电，特殊情况也可以采用高压供电。

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2024年客户服务知识题库

“三省”服务指的是什么？

A、省力、省时、省钱

B、省时、省力、省材料

C、省投资、省时、省力

D、省材料、省投资、省力

答案：A

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省侧负责制定负荷管理方案，地市、县（区）则不需要参与。

A. 对

B. 错

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客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。

A. 正确

B. 错误

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》旨在推动市场准入负面清单管理全面实施。

A. 是

B. 否

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供水供电供气供暖行业的改革应促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。

A. 正确

B. 错误

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文件规定，政务服务数据应当如何管理？

A. 无需管理

B. 仅内部共享

C. 实时更新与保护

D. 随意使用

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在保障电力供应中，“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的哪个目标最为重要？

A. 保经济增长

B. 保社会稳定

C. 保民生用电

D. 保电网安全

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因供电设施计划检修需要停电时，应当提前（）通知用户或公告。

A. 二十四小时

B. 三天

C. 七天

D. 七个工作日

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客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

A. 对

B. 错

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客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率等四项。

A. 正确

B. 错误

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用户用电设备总容量（）以下的，可以采用低压三相制供电，特殊情况也可以采用高压供电。

A. 50

B. 100

C. 120

D. 160

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