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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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用电报装业务办理过程中，应禁止什么行为？

A、体外循环

B、后补流程

C、重走流程

D、所有选项均禁止

答案：D

2024年客户服务知识题库

对于严重低电压和配变过载问题，文件中提到的方法是？

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将多个相关联的“单项事”合理归集，科学设计办理流程，梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单，提供（）服务。

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开展营业范围内客户投诉分析，组织制定改进措施由省（级）公司市场营销部负责。

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所有小微企业用电报装都将实现“零投资”。

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对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过归并、数据共享等方式进行精简、优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单手工生成。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十二条明确，公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以通过（）、（）或（）等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》Q/CSG2083006-2021于2021年6月28日发布生效。

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各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。

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国家推进的商事制度改革不包括统一企业登记业务规范。

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下列哪项措施与提升城乡地区充换电保障能力无关？

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题目内容

(

单选题

)

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2024年客户服务知识题库

用电报装业务办理过程中，应禁止什么行为？

A、体外循环

B、后补流程

C、重走流程

D、所有选项均禁止

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将多个相关联的“单项事”合理归集，科学设计办理流程，梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单，提供（）服务。

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B. 主题型

C. 主题式

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开展营业范围内客户投诉分析，组织制定改进措施由省（级）公司市场营销部负责。

A. 正确

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所有小微企业用电报装都将实现“零投资”。

A. 对

B. 错

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对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过归并、数据共享等方式进行精简、优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单手工生成。

A. 对

B. 错

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十二条明确，公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以通过（）、（）或（）等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。

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C. 邮件

D. 12398能源监管热线

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》Q/CSG2083006-2021于2021年6月28日发布生效。

A. 正确

B. 错误

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各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。

A. 正确

B. 错误

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国家推进的商事制度改革不包括统一企业登记业务规范。

A. 正确

B. 错误

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下列哪项措施与提升城乡地区充换电保障能力无关？

A. 建立健全规划工作机制

B. 加大外围城区公共充电设施建设力度

C. 加快高速公路快充网络有效覆盖

D. 推广传统燃油车

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