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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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供电企业办理用电报装业务时,应如何创新服务方式?

A、拓展服务渠道

B、禁止体外循环

C、禁止后补流程

D、禁止重走流程

答案:A

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务质量管控内容包括但不限于:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd69-88f3-c030-8caead60df00.html
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供电企业的合法权益是否受法律保护?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c9-eb50-c0c7-617a88d0a300.html
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各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf59-03cc-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,客户基础信息包括客户名称、( )、联系电话、用电地址等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946d-b59e-c0c7-617a88d0a300.html
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关于电力监管机构从事监管工作的人员,下列哪项描述是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c2-2176-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业或者用户违反供用电合同,给对方造成损失的,应当依法承担()责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938b-096f-c0c7-617a88d0a300.html
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电压监测点的选择应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef6-0e4b-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构应当建立监管责任制度和监管信息公开制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beef-694b-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业有权要求用户对产权属于用户的电气设备进行定期检修,并承担相应费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-0b33-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于保障电力供应,下列哪项不是关键措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f0-d93b-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

供电企业办理用电报装业务时,应如何创新服务方式?

A、拓展服务渠道

B、禁止体外循环

C、禁止后补流程

D、禁止重走流程

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务质量管控内容包括但不限于:( )。

A. 服务质量

B. 服务用语

C. 工单记录及流转

D. 处理过程

E. 办理结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd69-88f3-c030-8caead60df00.html
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供电企业的合法权益是否受法律保护?

A. 是

B. 否

C. 部分是

D. 依情况而定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c9-eb50-c0c7-617a88d0a300.html
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各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf59-03cc-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,客户基础信息包括客户名称、( )、联系电话、用电地址等。

A. 银行卡号

B. 身份证号码

C. 客户营业执照

D. 电能表号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946d-b59e-c0c7-617a88d0a300.html
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关于电力监管机构从事监管工作的人员,下列哪项描述是正确的?

A. 可以在电力企业兼任职务

B. 不得在电力企业兼任职务

C. 可以在任何机构兼任职务

D. 兼任职务无需上报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c2-2176-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业或者用户违反供用电合同,给对方造成损失的,应当依法承担()责任。

A. 民事

B. 违约

C. 赔偿

D. 刑事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938b-096f-c0c7-617a88d0a300.html
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电压监测点的选择应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef6-0e4b-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构应当建立监管责任制度和监管信息公开制度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beef-694b-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业有权要求用户对产权属于用户的电气设备进行定期检修,并承担相应费用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-0b33-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于保障电力供应,下列哪项不是关键措施?

A. 发挥大电网的平台作用调剂余缺

B. 加强电力供需形势的精准监测研判

C. 忽视关键输电通道、线路、设备的运行维护

D. 精准制定负荷管理方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f0-d93b-c0c7-617a88d0a300.html
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