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关于改革成果的巩固，哪项措施不必要？

A、常态化、规范化

B、制度化

C、随意调整服务内容

D、保证改革成果管用实用

答案：C

2024年客户服务知识题库

国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

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2024年全网实现分布式光伏资料“在线办理+签署”，业务受理、购售电合同、购电发票等资料线上传送。

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“南网在线”服务水平与世界银行营商环境评价体系的要求完全一致。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，（）指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献，以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。

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电力生产与电网运行无需遵循安全、优质、经济的原则。

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21.2024年持续优化增值服务产品运营模式，探索平台规范化运营。

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电力监管的主要任务是维护电力市场秩序。

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各地区各有关部门要通过政府网站、政务新媒体、政务服务平台等及时发布政务服务“一件事一次办”相关信息，同时做好政策解读，不断提高（），积极营造有利于推进“一件事一次办”的良好氛围。

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法律法规另有规定外，供电企业不得增设或变相设置用电报装( )，不得增加申请资料，不得强制用户签订申请用电承诺书。

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工业产品质量安全信用分类监管的目标是到2022年底前制定生产企业质量信用评价规范。

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2024年客户服务知识题库

关于改革成果的巩固，哪项措施不必要？

A、常态化、规范化

B、制度化

C、随意调整服务内容

D、保证改革成果管用实用

答案：C

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国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

A. 对

B. 错

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A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

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电力生产与电网运行无需遵循安全、优质、经济的原则。

A. 对

B. 错

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21.2024年持续优化增值服务产品运营模式，探索平台规范化运营。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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各地区各有关部门要通过政府网站、政务新媒体、政务服务平台等及时发布政务服务“一件事一次办”相关信息，同时做好政策解读，不断提高（），积极营造有利于推进“一件事一次办”的良好氛围。

A. 社会知名度

B. 社会知晓度

C. 客户满意度

D. 客户满意率

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法律法规另有规定外，供电企业不得增设或变相设置用电报装( )，不得增加申请资料，不得强制用户签订申请用电承诺书。

A. 业务办理环节、后置条件

B. 中间检查环节、后置条件

C. 业务办理环节、前置条件

D. 中间检查环节、前置条件

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工业产品质量安全信用分类监管的目标是到2022年底前制定生产企业质量信用评价规范。

A. 是

B. 否

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