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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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材料文本中未提及哪项内容?

A、加大未完成目标任务的推进力度

B、加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通

C、加快推动实现二手房转移登记及水电气联动过户

D、供电企业应自行制定服务标准

答案:D

2024年客户服务知识题库
投诉举报进行分级处理过程中,对重大、较大投诉举报提级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-1ecb-c0c9-4cc241d27c00.html
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在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应当按照实际使用日期补交其差额电费,并承担不高于( )差额电费的违约使用电费,使用起讫日期难以确定的,实际使用时间按照( )计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-c746-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构在哪些情况下可以实施行政处罚?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdf-75db-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,客户经理岗位配置可以是( )岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9469-9b0e-c0c7-617a88d0a300.html
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电企业应当根据用户( ),按照国家及行业标准提供供电电源。
用户应当按照国家及行业标准配置自备应急电源,采取非电性质应急安全保护措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a2-f09b-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司对那些特殊群体用电严格落实的电费优惠政策?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fe-7c2c-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些属于电力管理部门的职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbb-4f2d-c030-8caead60df00.html
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未能包含在供电质量、供电安全、电网建设、营销服务等四类的投诉称为其他投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf68-d903-c0c9-4cc241d27c00.html
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各地区应独立处理营商环境投诉,无需与其他地区合作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf58-a612-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,各省(级)电网公司职责是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd88-9b08-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

材料文本中未提及哪项内容?

A、加大未完成目标任务的推进力度

B、加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通

C、加快推动实现二手房转移登记及水电气联动过户

D、供电企业应自行制定服务标准

答案:D

2024年客户服务知识题库
相关题目
投诉举报进行分级处理过程中,对重大、较大投诉举报提级处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-1ecb-c0c9-4cc241d27c00.html
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在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应当按照实际使用日期补交其差额电费,并承担不高于( )差额电费的违约使用电费,使用起讫日期难以确定的,实际使用时间按照( )计算。

A. 二倍,一个月

B. 二倍,三个月

C. 三倍,一个月

D. 三倍,三个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-c746-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构在哪些情况下可以实施行政处罚?

A. 违反电力法规

B. 违反电价政策

C. 违反电力调度规则

D. 违反电力安全规定

E. 违反市场竞争规则

F. 违反劳动合同

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdf-75db-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,客户经理岗位配置可以是( )岗位。

A. 专职

B. 兼职

C. 专职或兼职

D. 所长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9469-9b0e-c0c7-617a88d0a300.html
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电企业应当根据用户( ),按照国家及行业标准提供供电电源。
用户应当按照国家及行业标准配置自备应急电源,采取非电性质应急安全保护措施。

A. 重要等级和负荷性质

B. 重要等级和用电性质

C. 用电容量和负荷性质

D. 用电容量和用电性质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a2-f09b-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司对那些特殊群体用电严格落实的电费优惠政策?

A. 对所有用户电费减免

B. 对低保户、五保户电费减免

C. 对独居老人电费减免

D. 对所有用户电费优惠

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fe-7c2c-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些属于电力管理部门的职责?

A. 负责全国电力供应与使用的监督管理工作

B. 审批供电营业区的设立、变更

C. 协调供用电各方关系

D. 自行决定电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbb-4f2d-c030-8caead60df00.html
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未能包含在供电质量、供电安全、电网建设、营销服务等四类的投诉称为其他投诉。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf68-d903-c0c9-4cc241d27c00.html
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各地区应独立处理营商环境投诉,无需与其他地区合作。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf58-a612-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,各省(级)电网公司职责是什么?

A. 负责“南网在线”提升计划相关功能上线的落实

B. 负责全网业务功能需求管控

C. 结合实际,细化工作任务,制定具体措施,抓实全过程建设

D. 对建设中遇到的业务问题进行协调、处理

E. 根据业务实际对需求进行变更并提交审核;负责制定相关业务标准规范

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