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哪项不是省级能源（电力）主管部门的职责？

A、履行牵头责任

B、指导督促下属供电企业

C、组织抓好落实

D、监督国家能源局

答案：D

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（），以及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户，称为高需求客户。

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国家不鼓励采用先进的科学技术和管理方法发展电力事业。

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客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率等四项。

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近年来，已深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“线上＋线下服务”。

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信息公开指南应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

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“零投资”是指：供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在100kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

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至2024年，根据“南网在线”2023-2024年提升计划,需实现“南网在线”注册用户达多少亿？绑定用户达多少万?

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（）底前，各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大，服务领域进一步拓展，企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。

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下列关于供水供电供气供暖行业收费的说法，正确的是：

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因供电设施计划检修需要停电时，应当提前（）通知用户或公告。

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题目内容

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单选题

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2024年客户服务知识题库

哪项不是省级能源（电力）主管部门的职责？

A、履行牵头责任

B、指导督促下属供电企业

C、组织抓好落实

D、监督国家能源局

答案：D

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（），以及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户，称为高需求客户。

A. 小微企业

B. 集团客户

C. 重点社区客户

D. 用电需求大客户

点击查看答案

国家不鼓励采用先进的科学技术和管理方法发展电力事业。

A. 对

B. 错

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客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率等四项。

A. 正确

B. 错误

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近年来，已深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“线上＋线下服务”。

A. 对

B. 错

点击查看答案

信息公开指南应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

A. 对

B. 错

点击查看答案

“零投资”是指：供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在100kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

A. 对

B. 错

点击查看答案

至2024年，根据“南网在线”2023-2024年提升计划,需实现“南网在线”注册用户达多少亿？绑定用户达多少万?

A. 1.04、5900

B. 1.04、5800

C. 1.05、5900

D. 1.05、5800

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（）底前，各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大，服务领域进一步拓展，企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。

A. 2024年

B. 2025年

C. 2026年

D. 2030年

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下列关于供水供电供气供暖行业收费的说法，正确的是：

A. 坚决清理取消各种形式的不合理收费

B. 允许企业随意定价

C. 对实行政府定价的项目，不进行成本监审

D. 提供产品和服务的合理成本主要通过价格得到补偿

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因供电设施计划检修需要停电时，应当提前（）通知用户或公告。

A. 二十四小时

B. 三天

C. 七天

D. 七个工作日

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