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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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单选题
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哪项不是工作总结应包括的内容?

A、工作开展情况

B、取得的成效

C、存在的困难

D、员工个人工作表现

答案:D

2024年客户服务知识题库
服务调度的作用不包括以下哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-9365-c0c7-617a88d0a300.html
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关于用电报装服务,下列哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd21-da0f-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构接受国务院财政、监察、审计等部门的监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beef-19b5-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业办理用电报装业务各环节合计时间压缩比例是多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940f-f8d8-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十条明确,电力用户依照本办法第九条规定向供电企业申请获取信息的,应当采用( )形式。采用书面形式确有困难的,申请人可以口头提出,由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d7-e8fc-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施是为了确保1479号文目标任务高质量完成?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd29-794e-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设备管理不包括已无法维修的故障设备的处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf77-cc70-c0c9-4cc241d27c00.html
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高低压用户均可以办理减容业务,自( )起,按照减容后的容量执行相应电价政策
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a6-a14f-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年深圳试点构建 体系,充分梳理个人及组织客户业务授权规则,实现基于统一账户体系的用电户号绑定模式,提升客户个性化管理空间,有条件的地区同步推广。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9484-51b6-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业如何加强安全供电管理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcee-a2de-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

哪项不是工作总结应包括的内容?

A、工作开展情况

B、取得的成效

C、存在的困难

D、员工个人工作表现

答案:D

2024年客户服务知识题库
相关题目
服务调度的作用不包括以下哪项?

A. 监督服务质量

B. 管理服务人员

C. 调整电价

D. 评价服务效果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-9365-c0c7-617a88d0a300.html
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关于用电报装服务,下列哪些说法是正确的?

A. 2022年底前在全国范围内实现“三零”和“三省”服务

B. 居民用户和低压小微企业用电报装全程办理时间缩短至5个工作日

C. 2021年底前,城市地区160kW以下小微企业用电报装“零投资”

D. 供电企业需如实记录用电报装时间信息,禁止“体外循环”等行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd21-da0f-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构接受国务院财政、监察、审计等部门的监督。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beef-19b5-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业办理用电报装业务各环节合计时间压缩比例是多少?

A. 30%以上

B. 40%以上

C. 50%以上

D. 60%以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940f-f8d8-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十条明确,电力用户依照本办法第九条规定向供电企业申请获取信息的,应当采用( )形式。采用书面形式确有困难的,申请人可以口头提出,由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。

A. 口头

B. 书面

C. 邮件

D. 书信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d7-e8fc-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施是为了确保1479号文目标任务高质量完成?

A. 加大对未完成目标任务的落实力度

B. 加快推动工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通

C. 加快推动实现二手房转移登记及水电气联动过户

D. 加大监管力度,确保目标任务落到实处

E. 加快复制推广“获得电力”改革创新举措

F. 巩固改革成果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd29-794e-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设备管理不包括已无法维修的故障设备的处理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf77-cc70-c0c9-4cc241d27c00.html
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高低压用户均可以办理减容业务,自( )起,按照减容后的容量执行相应电价政策

A. 申请之日

B. 办理之日

C. 减容之日

D. 用电之日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a6-a14f-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年深圳试点构建 体系,充分梳理个人及组织客户业务授权规则,实现基于统一账户体系的用电户号绑定模式,提升客户个性化管理空间,有条件的地区同步推广。

A. 统一账户

B. 户号绑定

C. 客户个性化管理

D. 全新业务授权

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9484-51b6-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业如何加强安全供电管理?

A. 遵守供电安全的法律法规

B. 忽视安全隐患以降低成本

C. 建立健全安全责任制度

D. 完善安全供电条件

E. 对电力用户进行安全用电教育

F. 允许用户自行安装电力设施

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