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2024年客户服务知识题库

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国家能源局派出机构要加大供电和价格政策执行情况监管力度，配合地方政府市场监管部门规范（），做好配套供电服务保障工作。

A、转供电行为

B、终端用户电费代缴行为

C、电网基础设施建设

D、能源供应策略

答案：A

2024年客户服务知识题库

“南网在线”2023-2024年提升计划中，打造负荷管理“一站式”线上服务。为用户、负荷聚合商等类型用户提供需求响应和负荷管理的哪些一站式服务？

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在保障电力供应的过程中，可以适度放松对产业链供应链稳定的保障。

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根据南方电网公司的服务承诺，特殊边远地区电网平均供电可靠率应符合什么要求？

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下列哪项不是通知中提到的目标？

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20.2023年以“南网在线”为公司互联网流量总入口和服务总出口。

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供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过（）天，非供电类不超过（）天。

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（）底前，各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大，服务领域进一步拓展，企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。

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《中华人民共和国电力法》的目的是为了保障和促进电力事业的发展。

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投诉举报进行分级处理，对（）、（）和重复投诉提级处理

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省（级）客服中心在（）工作日内对投诉举报工单回访客户并归档。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

国家能源局派出机构要加大供电和价格政策执行情况监管力度，配合地方政府市场监管部门规范（），做好配套供电服务保障工作。

A、转供电行为

B、终端用户电费代缴行为

C、电网基础设施建设

D、能源供应策略

答案：A

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“南网在线”2023-2024年提升计划中，打造负荷管理“一站式”线上服务。为用户、负荷聚合商等类型用户提供需求响应和负荷管理的哪些一站式服务？

A. 信息通知及预警

B. 资源认证申报与查询

C. 数据查询

D. 咨询应答

E. 负荷查询分析

点击查看答案

在保障电力供应的过程中，可以适度放松对产业链供应链稳定的保障。

A. 对

B. 错

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根据南方电网公司的服务承诺，特殊边远地区电网平均供电可靠率应符合什么要求？

A. 国家有关监管要求

B. 99.9%

C. 99.8%

D. 97.5%

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下列哪项不是通知中提到的目标？

A. 健全政府投入机制

B. 降低实体经济成本

C. 扩大企业规模

D. 提高人民群众满意度

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20.2023年以“南网在线”为公司互联网流量总入口和服务总出口。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过（）天，非供电类不超过（）天。

A. 30

B. 45

C. 60

D. 90

点击查看答案

（）底前，各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大，服务领域进一步拓展，企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。

A. 2024年

B. 2025年

C. 2026年

D. 2030年

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《中华人民共和国电力法》的目的是为了保障和促进电力事业的发展。

A. 对

B. 错

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投诉举报进行分级处理，对（）、（）和重复投诉提级处理

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

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省（级）客服中心在（）工作日内对投诉举报工单回访客户并归档。

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 5个

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