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2024年客户服务知识题库

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到“十四五”末，我国电动汽车充电保障能力应满足多少万辆电动汽车的充电需求？

A、1000万辆

B、1500万辆

C、2000万辆

D、2500万辆

答案：C

2024年客户服务知识题库

鼓励将（）纳入充电桩和新能源汽车产品功能范围，加快形成行业统一标准。

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市场准入负面清单管理的目标是什么？

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优化营商环境、提升客户满意度是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

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2024年全网上线“一键报障”功能，实现用电报障免填单、报障工单研判直派、抢修进度可视化、服务质量即时评。

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输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程应当与发电工程项目同时设计、同时建设。

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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中，做好功能设计开发和测试任务牵头部门是南网数字集团。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第三条营销策划分析明确：每年对内外部环境、营销工作重点和难点、（）、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的目标和实施计划。

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收集客户诉求、服务产品需求等，称为需求信息获取。

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供电设施、受电设施的（），应当符合国家标准或者电力行业标准。

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供电企业信息公开应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则，可以不对本企业发布的信息内容负责。

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单选题

)

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2024年客户服务知识题库

到“十四五”末，我国电动汽车充电保障能力应满足多少万辆电动汽车的充电需求？

A、1000万辆

B、1500万辆

C、2000万辆

D、2500万辆

答案：C

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鼓励将（）纳入充电桩和新能源汽车产品功能范围，加快形成行业统一标准。

A. 快速无线充电

B. 智能有序充电

C. 高效能源回收

D. 自动驾驶控制

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市场准入负面清单管理的目标是什么？

A. 取消所有市场准入限制

B. 实现网上办理所有清单事项

C. 加大政府对市场的干预力度

D. 扩大市场主体数量

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优化营商环境、提升客户满意度是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

A. 是

B. 否

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2024年全网上线“一键报障”功能，实现用电报障免填单、报障工单研判直派、抢修进度可视化、服务质量即时评。

A. 对

B. 错

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输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程应当与发电工程项目同时设计、同时建设。

A. 对

B. 错

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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中，做好功能设计开发和测试任务牵头部门是南网数字集团。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第三条营销策划分析明确：每年对内外部环境、营销工作重点和难点、（）、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的目标和实施计划。

A. 客户服务风险点

B. 投诉

C. 服务内容

D. 增值服务

点击查看答案

收集客户诉求、服务产品需求等，称为需求信息获取。

A. 正确

B. 错误

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供电设施、受电设施的（），应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 设计

B. 施工

C. 试验

D. 运行

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供电企业信息公开应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则，可以不对本企业发布的信息内容负责。

A. 对

B. 错

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