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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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下列哪项不是创新居住社区充电服务商业模式的内容？

A、“统建统营”

B、“临近车位共享”

C、“一车一桩”

D、“多车一桩”

答案：C

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-7776-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供便利服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0d-4f6b-c0c9-4cc241d27c00.html
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政务服务大厅的服务窗口应当全部整合为综合窗口，不得保留部门分设的服务窗口。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed6-95f0-c0c9-4cc241d27c00.html
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为了保障电网安全，需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf16-dc9b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用“容缺受理”的方式，提高政务服务效率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf53-1846-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的技术创新包括哪些方面？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd01-0814-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提出要建立长效排查机制，确保市场准入壁垒的清理效果持续有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf51-adb1-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年上线全业务客户评价、工业客户峰谷电变更、容量/需量变更、互联网退费等功能，实现电价变动、阶梯跳档提示、暂停/临时减容恢复提醒、换表预通知等消息触点服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-b4fe-c0c9-4cc241d27c00.html
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全力保障特殊群体用电,应提供的暖心服务不包括以下哪项？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fe-e22d-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十一条客户信息应用明确，强化客户信息在（ ）等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-b412-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

下列哪项不是创新居住社区充电服务商业模式的内容？

A、“统建统营”

B、“临近车位共享”

C、“一车一桩”

D、“多车一桩”

答案：C

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-7776-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供便利服务

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0d-4f6b-c0c9-4cc241d27c00.html
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政务服务大厅的服务窗口应当全部整合为综合窗口，不得保留部门分设的服务窗口。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed6-95f0-c0c9-4cc241d27c00.html
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为了保障电网安全，需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf16-dc9b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用“容缺受理”的方式，提高政务服务效率。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf53-1846-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的技术创新包括哪些方面？

A. 引入智能化监控技术

B. 忽视技术创新和研发

C. 推广智能电网技术

D. 无任何技术创新

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd01-0814-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提出要建立长效排查机制，确保市场准入壁垒的清理效果持续有效。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf51-adb1-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年上线全业务客户评价、工业客户峰谷电变更、容量/需量变更、互联网退费等功能，实现电价变动、阶梯跳档提示、暂停/临时减容恢复提醒、换表预通知等消息触点服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-b4fe-c0c9-4cc241d27c00.html
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全力保障特殊群体用电,应提供的暖心服务不包括以下哪项？

A. 上门走访

B. 义务检查用电线路

C. 维修非用电设备

D. 更换老化导线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fe-e22d-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十一条客户信息应用明确，强化客户信息在（ ）等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。

A. 客户服务风险预警

B. 客户画像

C. 商机挖掘和价值转化

D. 客户关系维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-b412-c030-8caead60df00.html
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