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到2025年，国家生态文明试验区的高速公路服务区快充站覆盖率目标为多少？

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

答案：D

2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过（）个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

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在保障电力供应中，“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的哪个目标最为重要？

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对于高压用户，要按照( ）原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。

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建设客户关系管理的信息化管理工具，并制定和持续完善差异化服务全过程管理标准由（）负责。

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供水供电供气供暖行业的改革应坚持稳步推进，不能急功近利。

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供电营业区的设立、变更，由供电企业提出申请，无需电力管理部门审查批准。

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各地发展改革、能源部门无需与其他部门合作编制规划。

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任何单位和个人都可以非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。

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各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。

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在电费回收方面，中国南方电网公司如何规范操作？

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2024年客户服务知识题库

到2025年，国家生态文明试验区的高速公路服务区快充站覆盖率目标为多少？

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

答案：D

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过（）个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

点击查看答案

在保障电力供应中，“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的哪个目标最为重要？

A. 保经济增长

B. 保社会稳定

C. 保民生用电

D. 保电网安全

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对于高压用户，要按照( ）原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。

A. 安全

B. 经济

C. 实用

D. 便利

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建设客户关系管理的信息化管理工具，并制定和持续完善差异化服务全过程管理标准由（）负责。

A. 公司市场营销部

B. 公司数字化部

C. 地市局市场营销部

D. 子公司市场营销部

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供水供电供气供暖行业的改革应坚持稳步推进，不能急功近利。

A. 正确

B. 错误

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供电营业区的设立、变更，由供电企业提出申请，无需电力管理部门审查批准。

A. 对

B. 错

点击查看答案

各地发展改革、能源部门无需与其他部门合作编制规划。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

任何单位和个人都可以非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。

A. 对

B. 错

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各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在电费回收方面，中国南方电网公司如何规范操作？

A. 随意调整电费回收政策

B. 全力做好抄核收业务“五个集中”管理

C. 忽略电费信用评价体系

D. 精准识别欠费风险

E. 对所有用户实施统一催收策略

F. 对非恶意欠费客户尽可能多催少停或暂缓停电催收

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