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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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在创新居住社区充电服务商业模式方面,以下哪项措施未被提及?

A、A. 居住社区充电设施“统建统营”

B、B. 鼓励“多车一桩”等新模式

C、C. 鼓励业主自行购买充电设施

D、D. 鼓励“临近车位共享”

答案:C

2024年客户服务知识题库
国家推行“( )、一公开”监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9399-069b-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限,支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源,支持客户经理通过( )开展差异化服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-c4fa-c030-8caead60df00.html
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除法律法规规定应当并行办理的事项外,企业和群众可根据实际需求自主选择( )涉及的全部或部分事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944f-59e4-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的应急管理应由地市供电局负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-8619-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业在新装、换装及现场校验后应当对电能计量装置加封,并请用户在工作凭证上签章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee4-8b25-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对( )的服务全过程进行监管和关键服务环节评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9473-a03b-c0c7-617a88d0a300.html
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2022年底,将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步压减至( )个工作日以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940a-fb2a-c0c7-617a88d0a300.html
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各级生产指挥中心在保障供电质量中不发挥任何作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-700b-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障用电安全中,以下哪些内容被强调为“重点”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0c-ddeb-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容主要包括:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-003f-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

在创新居住社区充电服务商业模式方面,以下哪项措施未被提及?

A、A. 居住社区充电设施“统建统营”

B、B. 鼓励“多车一桩”等新模式

C、C. 鼓励业主自行购买充电设施

D、D. 鼓励“临近车位共享”

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
国家推行“( )、一公开”监管。

A. 双提醒

B. 双随机

C. 两管控

D. 两监督

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9399-069b-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限,支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源,支持客户经理通过( )开展差异化服务工作。

A. 电话

B. 短信

C. 互联网渠道

D. 移动应用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-c4fa-c030-8caead60df00.html
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除法律法规规定应当并行办理的事项外,企业和群众可根据实际需求自主选择( )涉及的全部或部分事项。

A. 一次告知

B. 一次受理

C. 一件事一次办

D. 全生命办理

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的应急管理应由地市供电局负责。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-8619-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业在新装、换装及现场校验后应当对电能计量装置加封,并请用户在工作凭证上签章。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee4-8b25-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对( )的服务全过程进行监管和关键服务环节评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

A. 产品推广

B. 增值服务

C. 用电办理

D. 收费

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2022年底,将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步压减至( )个工作日以内。

A. 25

B. 20

C. 15

D. 7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940a-fb2a-c0c7-617a88d0a300.html
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各级生产指挥中心在保障供电质量中不发挥任何作用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-700b-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障用电安全中,以下哪些内容被强调为“重点”?

A. 党政机关的安全用电

B. 供水供热供能基础设施

C. 小区绿化建设

D. 电动汽车充电设施

E. 城中村、老旧小区的用电问题

F. 大型商业聚集区的经济效益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0c-ddeb-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容主要包括:( )。

A. 供电基础服务受理

B. 信息公开

C. 宣传推广

D. 增值服务产品推广销售

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-003f-c030-8caead60df00.html
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