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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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政府机关、（）、工业园区等内部停车场加快配建相应比例充电设施或预留建设安装条件，满足公务用车和职工私家车充电需要。

A、农村区域

B、娱乐场所

C、企事业单位

D、集中商业区

答案：C

2024年客户服务知识题库

除法律法规规定应当并行办理的事项外，企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”涉及的全部或部分事项。

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供电企业在电力系统正常情况下，供电质量应如何？

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构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

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客户举报分为（）、（）及其他类。

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供电企业违反电力监管规定，电力监管机构可以对其直接责任人员采取何种措施？

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下列哪些措施是为了确保问题全面整改到位？

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25.“南网在线”2023-2024年提升计划中，持续优化“线上办”。全面推行“业务线上办理、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

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坚持依法监管，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，在推进“一件事一次办”过程中，强化审管衔接，严格落实有关部门监管责任。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。

题目内容

(

单选题

)

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2024年客户服务知识题库

政府机关、（）、工业园区等内部停车场加快配建相应比例充电设施或预留建设安装条件，满足公务用车和职工私家车充电需要。

A、农村区域

B、娱乐场所

C、企事业单位

D、集中商业区

答案：C

相关题目

除法律法规规定应当并行办理的事项外，企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”涉及的全部或部分事项。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业在电力系统正常情况下，供电质量应如何？

A. 符合国际标准

B. 符合国家标准或行业标准

C. 符合企业标准

D. 符合用户要求

点击查看答案

构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。

A. 正确

B. 错误

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A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

点击查看答案

客户举报分为（）、（）及其他类。

A. 用电举报

B. 违纪违法举报

C. 电话举报

D. 来信举报

点击查看答案

供电企业违反电力监管规定，电力监管机构可以对其直接责任人员采取何种措施？

A. 给予口头警告

B. 处以行政拘留

C. 依法给予处分

D. 处以高额罚款

点击查看答案

下列哪些措施是为了确保问题全面整改到位？

A. 严格对照1479号文要求查缺补漏

B. 举一反三

C. 加大整改力度

D. 做好后续整改

E. 加快复制推广

F. 巩固改革成果

点击查看答案

25.“南网在线”2023-2024年提升计划中，持续优化“线上办”。全面推行“业务线上办理、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

A. 对

B. 错

点击查看答案

坚持依法监管，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，在推进“一件事一次办”过程中，强化审管衔接，严格落实有关部门监管责任。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。

A. 对

B. 错

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