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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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支持电网企业联合车企等产业链上下游打造新能源汽车与智慧能源融合创新平台，开展跨行业联合创新与技术研发，加速推进车网互动试验测试与（）。

A、评价系统建设

B、标准化体系建设

C、单一技术研发

D、商业应用推广

答案：B

2024年客户服务知识题库

电力保供工作只需要关注省侧，不需要落实到基层和第一线。

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南方电网公司供电服务承诺中，对于低压居民客户业扩报装时间的规定是？

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电力企业应当加强安全生产管理，坚持（）、（）的方针，建立、健全安全生产责任制度。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第六条明确，依法确定为国家秘密的信息，法律、行政法规禁止公开的信息，以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息，不予公开。

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围绕矿场、港口、城市转运等场景，支持建设布局专用换电站，加快（）探索和推广，促进重型货车和港口内部集卡等领域电动化转型。

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95598 供电服务热线 20 秒接通率不超过 90%

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客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息、（）等信息。

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供水供电供气供暖行业的改革应坚持权责对等原则。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线无需进行业务回访。

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在"南网在线"中，用电业务线上办理的比例是多少？

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2024年客户服务知识题库

支持电网企业联合车企等产业链上下游打造新能源汽车与智慧能源融合创新平台，开展跨行业联合创新与技术研发，加速推进车网互动试验测试与（）。

A、评价系统建设

B、标准化体系建设

C、单一技术研发

D、商业应用推广

答案：B

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电力保供工作只需要关注省侧，不需要落实到基层和第一线。

A. 对

B. 错

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南方电网公司供电服务承诺中，对于低压居民客户业扩报装时间的规定是？

A. 不超过2个工作日

B. 不超过3个工作日

C. 不超过6个工作日

D. 不超过10个工作日

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电力企业应当加强安全生产管理，坚持（）、（）的方针，建立、健全安全生产责任制度。

A. 安全第一

B. 安全可靠

C. 以人为本

D. 预防为主

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A. 法律

B. 公共安全

C. 经济安全

D. 行政法规

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围绕矿场、港口、城市转运等场景，支持建设布局专用换电站，加快（）探索和推广，促进重型货车和港口内部集卡等领域电动化转型。

A. 车载电池快充

B. 车电分离模式

C. 氢燃料电池技术

D. 油电混合驱动

点击查看答案

95598 供电服务热线 20 秒接通率不超过 90%

A. 对

B. 错

点击查看答案

客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息、（）等信息。

A. 服务性信息

B. 电费电价信息

C. 客户评价信息

D. 合同信息

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的改革应坚持权责对等原则。

A. 正确

B. 错误

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线无需进行业务回访。

A. 对

B. 错

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在"南网在线"中，用电业务线上办理的比例是多少？

A. 98.8%

B. 81%

C. 69%

D. 33.9%

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