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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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积极推进试点示范，探索新能源汽车参与（）的实施路径，研究完善新能源汽车消费和储放绿色电力的交易和调度机制。

A、辅助服务市场

B、电力现货市场

C、容量市场

D、中长期交易市场

答案：B

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投诉回访满意率是指统计期内回访时客户表示非常满意或满意的投诉工单数除以统计期内成功回访的投诉工单总数。

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电力监管机构负责维护电力市场的公平竞争。

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下列哪项不是供电监管的原则？

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新闻媒体在宣传优化营商环境的措施和成效时，必须完全按照政府发布的信息进行报道，不得有任何个人解读。

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供电企业应当遵守国家节能减排和环境保护政策，积极推广清洁能源和节能技术。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》由公司为规范客户关系管理工作，提升电力营商环境、（）和服务效益水平所制定。

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国家鼓励、支持、引导非公有制经济发展，激发非公有制经济活力和（）。

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深化大数据应用，推广移动作业终端，优化电网资源配置，精准对接用户需求。

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优化营商环境应当坚持市场化、（）、国际化原则。

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供用电合同书面形式可以分为标准格式和非标准格式两类。非标准格式合同适用于供电方式简单、一般性用电需求的用户；标准格式合同适用于供用电方式特殊的用户。

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积极推进试点示范，探索新能源汽车参与（）的实施路径，研究完善新能源汽车消费和储放绿色电力的交易和调度机制。

A、辅助服务市场

B、电力现货市场

C、容量市场

D、中长期交易市场

答案：B

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投诉回访满意率是指统计期内回访时客户表示非常满意或满意的投诉工单数除以统计期内成功回访的投诉工单总数。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电力监管机构负责维护电力市场的公平竞争。

A. 对

B. 错

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下列哪项不是供电监管的原则？

A. 公开

B. 公正

C. 高效

D. 隐蔽

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新闻媒体在宣传优化营商环境的措施和成效时，必须完全按照政府发布的信息进行报道，不得有任何个人解读。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业应当遵守国家节能减排和环境保护政策，积极推广清洁能源和节能技术。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》由公司为规范客户关系管理工作，提升电力营商环境、（）和服务效益水平所制定。

A. 工作效率

B. 营销策略

C. 客户满意度

D. 工作执行力

点击查看答案

国家鼓励、支持、引导非公有制经济发展，激发非公有制经济活力和（）。

A. 劳动力

B. 创造力

C. 创新力

D. 管理能力

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深化大数据应用，推广移动作业终端，优化电网资源配置，精准对接用户需求。

A. 对

B. 错

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优化营商环境应当坚持市场化、（）、国际化原则。

A. 法制化

B. 社会化

C. 全球化

D. 民主化

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供用电合同书面形式可以分为标准格式和非标准格式两类。非标准格式合同适用于供电方式简单、一般性用电需求的用户；标准格式合同适用于供用电方式特殊的用户。

A. 对

B. 错

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