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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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电网企业要全面提升“获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实“三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供( )、实施限时办结。

A、定制化服务

B、契约式服务

C、一次性受理服务

D、专人上门服务

答案:B

2024年客户服务知识题库
2022年,"南网在线"的用户注册量是多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948d-5089-c0c7-617a88d0a300.html
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全国的电力事业监督管理由哪个部门负责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937b-57d6-c0c7-617a88d0a300.html
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2022年底前,将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内,或年均同比压缩8%以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1c-80d1-c030-8caead60df00.html
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居住社区建桩难是当前面临的主要问题之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3b-bbf0-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立需提交造价预算和效益评估等材料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-2870-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式,运用( )等手段验证客户基础信息的有效性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-387b-c030-8caead60df00.html
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关于提升“获得电力”服务水平,以下哪些措施是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd24-6c6c-c030-8caead60df00.html
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关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f8-7ed3-c0c7-617a88d0a300.html
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共用供电设施的维护管理由谁确定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9383-7f9c-c0c7-617a88d0a300.html
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2023年完成业务功能设计,包括但不仅限于为企业提供哪些服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7a-1710-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

电网企业要全面提升“获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实“三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供( )、实施限时办结。

A、定制化服务

B、契约式服务

C、一次性受理服务

D、专人上门服务

答案:B

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相关题目
2022年,"南网在线"的用户注册量是多少?

A. 8604人

B. 4067人

C. 1301人

D. 31.2亿人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948d-5089-c0c7-617a88d0a300.html
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全国的电力事业监督管理由哪个部门负责?

A. 地方政府

B. 国务院电力管理部门

C. 国家发改委

D. 工业和信息化部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937b-57d6-c0c7-617a88d0a300.html
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2022年底前,将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内,或年均同比压缩8%以上。

A. 1

B. 2

C. 5

D. 11

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1c-80d1-c030-8caead60df00.html
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居住社区建桩难是当前面临的主要问题之一。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3b-bbf0-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立需提交造价预算和效益评估等材料。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-2870-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式,运用( )等手段验证客户基础信息的有效性。

A. 第三方校验

B. 短信验证

C. 电话访问

D. 现场核查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-387b-c030-8caead60df00.html
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关于提升“获得电力”服务水平,以下哪些措施是正确的?

A. 分类施策、逐步推广

B. 政企协同、合力推进

C. 鼓励各地区、各部门创新

D. 取消所有电力接入工程的审批流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd24-6c6c-c030-8caead60df00.html
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关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?

A. 应根据区域特点合理配置

B. 抢修资源应仅配置在繁华地区

C. 应遵循“网格化”抢修模式

D. 应确保抢修资源的及时性和有效性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f8-7ed3-c0c7-617a88d0a300.html
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共用供电设施的维护管理由谁确定?

A. 供电企业

B. 用户

C. 产权单位协商确定

D. 电力管理部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9383-7f9c-c0c7-617a88d0a300.html
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2023年完成业务功能设计,包括但不仅限于为企业提供哪些服务?

A. 用电档案信息查询

B. 高压企业账务信息查询

C. 企业用电负荷查询分析

D. 年用电趋势分析

E. 用电能效分析

F. 月度用电能效账单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7a-1710-c030-8caead60df00.html
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