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下列哪项不是清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费的基本原则？

A、权责对等

B、取消所有费用

C、标本兼治

D、稳步推进

答案：B

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中心城区公共充电网络布局已经足够完善。

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电力投资者对其投资形成的电力享有什么权益？

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"南网在线"是否支持居民用户"刷脸办电"？

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供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。

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除法律法规另有规定外，供电企业不得增设或变相设置用电报装业务办理环节、前置条件，不得增加申请资料，不得强制用户签订申请用电承诺书。鼓励和支持有条件的地区进一步压减用电报装环节和申请资料。

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差异化服务过程管控包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等，并且完善信息化工具支撑。

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供水供电供气供暖行业的改革应完全由市场主导，无需政府参与。

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“网上国网”是国网在哪年起打造的客户聚合、业务融通、开放共享的统一互联网线上服务平台？

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各省级能源（电力）主管部门要按照国家有关规定，依托（ )，牵头加强电子证照的推广应用，推进办电审批服务信息系统建设，推动省、市、县跨层级纵向联通，加强与供电企业用电报装信息管理系统的横向联通，提供数据互认共享服务，实现政企协同办电。

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投诉举报处置包括受理、传递、处理、回访等工作环节。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

下列哪项不是清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费的基本原则？

A、权责对等

B、取消所有费用

C、标本兼治

D、稳步推进

答案：B

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中心城区公共充电网络布局已经足够完善。

A. 正确

B. 错误

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电力投资者对其投资形成的电力享有什么权益？

A. 收益权

B. 处置权

C. 所有权

D. 优先使用权

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"南网在线"是否支持居民用户"刷脸办电"？

A. 是

B. 否

C. 部分支持

D. 即将支持

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

除法律法规另有规定外，供电企业不得增设或变相设置用电报装业务办理环节、前置条件，不得增加申请资料，不得强制用户签订申请用电承诺书。鼓励和支持有条件的地区进一步压减用电报装环节和申请资料。

A. 对

B. 错

点击查看答案

差异化服务过程管控包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等，并且完善信息化工具支撑。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的改革应完全由市场主导，无需政府参与。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

“网上国网”是国网在哪年起打造的客户聚合、业务融通、开放共享的统一互联网线上服务平台？

A. 2017

B. 2018

C. 2019

D. 2020

点击查看答案

各省级能源（电力）主管部门要按照国家有关规定，依托（ )，牵头加强电子证照的推广应用，推进办电审批服务信息系统建设，推动省、市、县跨层级纵向联通，加强与供电企业用电报装信息管理系统的横向联通，提供数据互认共享服务，实现政企协同办电。

A. 不动产登记中心

B. 政务服务平台

C. 工程建设项目审批平台

D. 发改委专区

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投诉举报处置包括受理、传递、处理、回访等工作环节。

A. 正确

B. 错误

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