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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》的发布年份是?

A、2019年

B、2020年

C、2021年

D、2022年

答案:B

2024年客户服务知识题库
根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,客户基础信息包括客户名称、( )、联系电话、用电地址等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946d-b59e-c0c7-617a88d0a300.html
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“粤省事”:是广东省围绕“数字政府”打造的一款集政企、民生服务于一体的手机应用程序,目的是打破各政府、企业部门间数据孤岛,为广大企业、民众提供一站式政务办理、民生信息获取、查询服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf84-6427-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更申请由哪个单位提出?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945f-e475-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报进行分级处理,对( )、()和重复投诉提级处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-4d42-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的电价政策包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfe-ba31-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括( )等政策文件和相关标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf4-9547-c030-8caead60df00.html
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政府和企业需要协同合作以提升“获得电力”服务水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2b-4a29-c0c9-4cc241d27c00.html
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“三零”和“三省”服务的推广旨在优化用电营商环境。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2f-35e1-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,一下那些属于服务文明用语?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6c-e9ab-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构应当与哪些部门协调制定重大电力生产安全事故处置预案?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-114c-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》的发布年份是?

A、2019年

B、2020年

C、2021年

D、2022年

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,客户基础信息包括客户名称、( )、联系电话、用电地址等。

A. 银行卡号

B. 身份证号码

C. 客户营业执照

D. 电能表号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946d-b59e-c0c7-617a88d0a300.html
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“粤省事”:是广东省围绕“数字政府”打造的一款集政企、民生服务于一体的手机应用程序,目的是打破各政府、企业部门间数据孤岛,为广大企业、民众提供一站式政务办理、民生信息获取、查询服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf84-6427-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更申请由哪个单位提出?

A. 省(级)电网公司

B. 地市供电局

C. 县区供电局

D. 营业厅经理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945f-e475-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报进行分级处理,对( )、()和重复投诉提级处理

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-4d42-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的电价政策包括哪些?

A. 公开透明的收费标准

B. 随意调整电价

C. 定期发布电价信息

D. 无任何电价政策

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfe-ba31-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括( )等政策文件和相关标准。

A. 供电可靠性

B. 电压等级

C. 用户受电端电压合格率

D. 容量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf4-9547-c030-8caead60df00.html
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政府和企业需要协同合作以提升“获得电力”服务水平。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2b-4a29-c0c9-4cc241d27c00.html
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“三零”和“三省”服务的推广旨在优化用电营商环境。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2f-35e1-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,一下那些属于服务文明用语?

A. 您好,请坐,请问您需要什么帮助吗?

B. 再见,您慢走!

C. 打扰了,再见,谢谢您的合作!

D. 别客气,这是我们应该做的!

E. 请稍候,我们马上为您办理!

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6c-e9ab-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构应当与哪些部门协调制定重大电力生产安全事故处置预案?

A. 国务院财政部门

B. 国务院发展改革部门

C. 国务院公安部门

D. 国务院教育部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-114c-c0c7-617a88d0a300.html
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