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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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单选题
)
下列哪项不是通知中提到的目标?

A、健全政府投入机制

B、降低实体经济成本

C、扩大企业规模

D、提高人民群众满意度

答案:C

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-fd2f-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项措施是为了推动全国版跨境服务贸易负面清单的出台?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943c-fcea-c0c7-617a88d0a300.html
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用电举报指客户检举和反映( )、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-f824-c0c7-617a88d0a300.html
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新闻媒体在优化营商环境中的作用是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-d21a-c0c7-617a88d0a300.html
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下列关于电力监管机构对供电企业监管的方面,哪些是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce8-6400-c030-8caead60df00.html
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28.“南网在线”2023-2024年提升计划中,强化数据运营分析能力。2024年实现全渠道全业务数据跟踪采集;取消功能首页的用户行为数据埋点跟踪采集。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8d-2b9c-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府在促进创新方面的作用包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccb-49b6-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,客户诉求受理实行什么制度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9462-30e8-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括( )、增值服务产品销售与推广等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd67-20b7-c030-8caead60df00.html
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投诉来源内部渠道包括95598服务热线、电子服务渠道、企业网站、邮件、信函、()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd62-9812-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

下列哪项不是通知中提到的目标?

A、健全政府投入机制

B、降低实体经济成本

C、扩大企业规模

D、提高人民群众满意度

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-fd2f-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项措施是为了推动全国版跨境服务贸易负面清单的出台?

A. 严格规范政府收费和罚款

B. 深入实施外商投资准入前国民待遇加负面清单管理制度

C. 切实规范政府采购和招投标

D. 持续便利市场主体登记

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943c-fcea-c0c7-617a88d0a300.html
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用电举报指客户检举和反映( )、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约用电

B. 违约供电

C. 违约供(用)电

D. 违法用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-f824-c0c7-617a88d0a300.html
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新闻媒体在优化营商环境中的作用是什么?

A. 禁止任何报道

B. 无需参与

C. 及时准确宣传

D. 随意评论

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-d21a-c0c7-617a88d0a300.html
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下列关于电力监管机构对供电企业监管的方面,哪些是正确的?

A. 对供电企业执行成本规则的情况实施监管

B. 对供电企业信息公开情况不进行监管

C. 对供电企业报送信息的情况实施监管

D. 对供电企业执行节能减排和环境保护政策的情况不监管

E. 供电企业应减少电能输送和供应环节的损失和浪费

F. 供电企业不得擅自对政府有关部门责令限期整改的用户恢复送电

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28.“南网在线”2023-2024年提升计划中,强化数据运营分析能力。2024年实现全渠道全业务数据跟踪采集;取消功能首页的用户行为数据埋点跟踪采集。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8d-2b9c-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府在促进创新方面的作用包括哪些?

A. 完善政策措施、强化创新服务

B. 鼓励和支持市场主体拓展创新空间

C. 持续推进产品、技术、商业模式、管理等创新

D. 在推动科技成果转化中发挥市场主体作用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccb-49b6-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,客户诉求受理实行什么制度?

A. 首问负责制

B. 轮流负责制

C. 主管负责制

D. 集体负责制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9462-30e8-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括( )、增值服务产品销售与推广等。

A. 供电基础服务受理

B. 互联网渠道推广

C. 政策法规宣传

D. 公司品牌形象宣传

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd67-20b7-c030-8caead60df00.html
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投诉来源内部渠道包括95598服务热线、电子服务渠道、企业网站、邮件、信函、()等。

A. 供电营业厅

B. 客户经理

C. 微博

D. 12398能源热线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd62-9812-c030-8caead60df00.html
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