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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。

A、设置技术标准

B、提供节能咨询服务

C、加快完善行业服务质量体系

D、完善行业监督

答案:C

2024年客户服务知识题库
近年来,已深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“线上+线下服务”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5c-f963-c0c9-4cc241d27c00.html
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截至2022年,“南网在线”活跃用户占比多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9486-830f-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户应当遵守国家有关规定,选择性服从电网统一调度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedc-e7b0-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力企业无需对电力设施定期进行检修和维护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec5-6129-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据文件规定,以下哪项不属于政务服务的基本原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939b-f653-c0c7-617a88d0a300.html
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客户基础信息的有效性通常运用第三方校验、短信验证、现场核查等手段验证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf80-b188-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力设施受何保护?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937a-8d58-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅应急管理。供电营业厅属地管理单位应建立紧急事件应急处理小组,明确( )、( ),按应急预案的处置程序处理紧急事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd67-9896-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案例会管理中,建设领导小组按 召开专题会议?分析“南网在线”提升计划完成情况,协调解决存在的突出问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9496-c0fa-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些关于供电设施建设和维护的说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbc-d6fe-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。

A、设置技术标准

B、提供节能咨询服务

C、加快完善行业服务质量体系

D、完善行业监督

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
近年来,已深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“线上+线下服务”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5c-f963-c0c9-4cc241d27c00.html
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截至2022年,“南网在线”活跃用户占比多少?

A. 18%

B. 16.3%

C. 17.2%

D. 11.5%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9486-830f-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户应当遵守国家有关规定,选择性服从电网统一调度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedc-e7b0-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力企业无需对电力设施定期进行检修和维护。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec5-6129-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据文件规定,以下哪项不属于政务服务的基本原则?

A. 依法服务

B. 高效便捷

C. 利益最大化

D. 公开透明

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939b-f653-c0c7-617a88d0a300.html
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客户基础信息的有效性通常运用第三方校验、短信验证、现场核查等手段验证。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf80-b188-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力设施受何保护?

A. 地方政府

B. 国务院电力管理部门

C. 国家

D. 电力企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937a-8d58-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅应急管理。供电营业厅属地管理单位应建立紧急事件应急处理小组,明确( )、( ),按应急预案的处置程序处理紧急事件。

A. 客户经理

B. 责任人

C. 职责和分工

D. 所长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd67-9896-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案例会管理中,建设领导小组按 召开专题会议?分析“南网在线”提升计划完成情况,协调解决存在的突出问题。

A. 周

B. 月

C. 季度

D. 年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9496-c0fa-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些关于供电设施建设和维护的说法是正确的?

A. 供电设施的设计、施工应符合国家标准

B. 供电设施的运行由供电企业全权负责

C. 供电设施的建设和维护需考虑电网结构和供电合理性

D. 供电设施迁移、改造的费用由用户承担

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