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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。

A、制定统一规划

B、不断提高企业服务水平

C、完善公共服务水平

D、降低服务价格

答案:B

2024年客户服务知识题库
“零审批”是指:供电企业精简办电资料,一次性收取所有材料,代替用户办理电力接入工程审批手续,供电企业优化审批服务,实现一窗受理、并行操作、限时办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-f08a-c0c9-4cc241d27c00.html
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各地区应独立处理营商环境投诉,无需与其他地区合作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf58-a612-c0c9-4cc241d27c00.html
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2023年重点针对哪些客户高频使用功能,以客户使用体验角度,梳理形成优化整改清单?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7b-afd6-c030-8caead60df00.html
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下列关于供水供电供气供暖行业收费的说法,正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd43-2592-c030-8caead60df00.html
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供电企业在哪些情况下需要事先通知用户或进行公告?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbe-59d9-c030-8caead60df00.html
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接到投诉举报工单后,责任单位应在( )小时内开展现场调查处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-8994-c0c7-617a88d0a300.html
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"南网在线"在2021年建设的主要特点是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd83-8bc3-c030-8caead60df00.html
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供电企业在电力系统正常情况下,供电质量应如何?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ca-c33f-c0c7-617a88d0a300.html
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客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-e73b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第二十二条明确,国务院能源主管部门及其派出机构应当依法依规及时处理申诉事项。信息公开申诉事项的处理应当参照( )投诉举报处理有关程序及时限规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93df-7ce6-c0c7-617a88d0a300.html
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单选题
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2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。

A、制定统一规划

B、不断提高企业服务水平

C、完善公共服务水平

D、降低服务价格

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
“零审批”是指:供电企业精简办电资料,一次性收取所有材料,代替用户办理电力接入工程审批手续,供电企业优化审批服务,实现一窗受理、并行操作、限时办结。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-f08a-c0c9-4cc241d27c00.html
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各地区应独立处理营商环境投诉,无需与其他地区合作。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf58-a612-c0c9-4cc241d27c00.html
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2023年重点针对哪些客户高频使用功能,以客户使用体验角度,梳理形成优化整改清单?

A. 电费查缴

B. 账单推送

C. 新能源并网

D. 故障报修

E. 停电查询

F. 新装业务办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7b-afd6-c030-8caead60df00.html
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下列关于供水供电供气供暖行业收费的说法,正确的是:

A. 坚决清理取消各种形式的不合理收费

B. 允许企业随意定价

C. 对实行政府定价的项目,不进行成本监审

D. 提供产品和服务的合理成本主要通过价格得到补偿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd43-2592-c030-8caead60df00.html
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供电企业在哪些情况下需要事先通知用户或进行公告?

A. 供电设施计划检修

B. 供电设施临时检修

C. 供电设施日常维护

D. 发电系统故障

E. 供电系统故障

F. 用户申请停电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbe-59d9-c030-8caead60df00.html
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接到投诉举报工单后,责任单位应在( )小时内开展现场调查处理。

A. 1个

B. 10个

C. 12个

D. 24个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-8994-c0c7-617a88d0a300.html
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"南网在线"在2021年建设的主要特点是?

A. 五位一体的营业模式

B. 实现了办电全程电子化

C. 提供了基础业务功能和增值服务

D. 用户注册人数达8604人

E. 增值产品年度成交额达31.2亿元

F. 实现了电水昆玉溪气联办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd83-8bc3-c030-8caead60df00.html
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供电企业在电力系统正常情况下,供电质量应如何?

A. 符合国际标准

B. 符合国家标准或行业标准

C. 符合企业标准

D. 符合用户要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ca-c33f-c0c7-617a88d0a300.html
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客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-e73b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第二十二条明确,国务院能源主管部门及其派出机构应当依法依规及时处理申诉事项。信息公开申诉事项的处理应当参照( )投诉举报处理有关程序及时限规定。

A. 供电营业规则

B. 12398能源监管热线

C. 电力供应与使用条例

D. 供电监管办法

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