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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。供水供电供气供热企业应( )到户、服务到户,严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气暖费用。

A、计量

B、装表

C、抄表

D、计费

答案:C

2024年客户服务知识题库
违纪违法举报是指客户反映公司员工存在违纪或者非职务违法、职务犯罪等行为的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-2a77-c0c9-4cc241d27c00.html
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收集客户诉求、服务产品需求等,称为需求信息获取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7b-e90a-c0c9-4cc241d27c00.html
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在重大节假日期间,不需要对涉及民生的用户暂停实行停电催费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-d527-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户经理可通过电话、短信、互联网渠道、移动应用系列通信资源开展差异化服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf82-0e09-c0c9-4cc241d27c00.html
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2023年全网推广不动产二手房转移登记及用电过户业务的目标是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9483-e665-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业计收电费时,应以什么为依据?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9388-ffa2-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),补全线上基础服务,上线哪些等业务功能?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd79-82f8-c030-8caead60df00.html
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对于频繁停电、低电压问题的整治不需要“绿色通道”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf18-241e-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条 责任单位接到投诉举报工单后12小时内首次联系客户,其中较大及以上投诉举报1小时内联系客户.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-cdde-c0c9-4cc241d27c00.html
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"南网在线"的活跃用户占比是多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948f-f6b4-c0c7-617a88d0a300.html
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单选题
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2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。供水供电供气供热企业应( )到户、服务到户,严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气暖费用。

A、计量

B、装表

C、抄表

D、计费

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
违纪违法举报是指客户反映公司员工存在违纪或者非职务违法、职务犯罪等行为的诉求。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-2a77-c0c9-4cc241d27c00.html
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收集客户诉求、服务产品需求等,称为需求信息获取。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7b-e90a-c0c9-4cc241d27c00.html
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在重大节假日期间,不需要对涉及民生的用户暂停实行停电催费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-d527-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户经理可通过电话、短信、互联网渠道、移动应用系列通信资源开展差异化服务工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf82-0e09-c0c9-4cc241d27c00.html
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2023年全网推广不动产二手房转移登记及用电过户业务的目标是什么?

A. 推动用电业务接入各地政务服务平台

B. 实现业务办理进度实时推送、合同线上签署

C. 提供统一交互服务

D. 打造用电营商环境专区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9483-e665-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业计收电费时,应以什么为依据?

A. 国家核准的电价

B. 用户口头承诺的价格

C. 供电企业的自行定价

D. 市场平均价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9388-ffa2-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),补全线上基础服务,上线哪些等业务功能?

A. 互联网退费

B. 联合过户

C. 联合账单

D. 企业能效

E. 绿色用能

F. 联合缴费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd79-82f8-c030-8caead60df00.html
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对于频繁停电、低电压问题的整治不需要“绿色通道”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf18-241e-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条 责任单位接到投诉举报工单后12小时内首次联系客户,其中较大及以上投诉举报1小时内联系客户.

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-cdde-c0c9-4cc241d27c00.html
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"南网在线"的活跃用户占比是多少?

A. 16.3%

B. 33.9%

C. 69%

D. 98.8%

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