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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。对供水供电供气供热企业暂未直抄到户的终端用户,任何单位或个人不得在水电气暖费用中加收其他费用,对具备表计条件的终端用户,应按照政府规定的销售价格执行;对不具备表计条件的终端用户,水电气暖费用应由( )。

A、水电气企业承担

B、终端用户公平分摊

C、转供单位承担

D、终端用户按容量分摊

答案:B

2024年客户服务知识题库
实行相对集中行政许可权改革的地区,要明确政务服务审批部门、行业主管部门的监管职责和边界,强化审管协同和信息共享,推进“一件事一次办”事项依法依规办理,促进集成化办理服务提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf63-22a8-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-fd2f-c0c7-617a88d0a300.html
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18.2023年统计分析“南网在线”各渠道客户业务办理频次、使用习惯,应用客户分群、画像等能力,重新设计各渠道客户群体板块、对应业务清单、功能菜单及页面设计,实现为不同类型客户在不同渠道提供标准化、场景式用电服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf89-ba37-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个文件要求为用户提供用电报装、查询、交费等"一网通办"服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948c-e3d6-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构对电网互联的情况不实施监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef2-eec9-c0c9-4cc241d27c00.html
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各供电企业要规范用电报装服务,制定用电报装( ),及时作优化调整并向社会公开;要及时公布本地区( )情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd18-0dfa-c030-8caead60df00.html
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公用供电设施建成投产后,由用户统一维护管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed0-f31c-c0c9-4cc241d27c00.html
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市场主体登记便利化的措施不包括哪项?
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供电企业在哪些情况下需要接受电力监管机构的监管?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce5-7a9e-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司对于社会责任的态度是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e9-fe0a-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
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单选题
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2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。对供水供电供气供热企业暂未直抄到户的终端用户,任何单位或个人不得在水电气暖费用中加收其他费用,对具备表计条件的终端用户,应按照政府规定的销售价格执行;对不具备表计条件的终端用户,水电气暖费用应由( )。

A、水电气企业承担

B、终端用户公平分摊

C、转供单位承担

D、终端用户按容量分摊

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
实行相对集中行政许可权改革的地区,要明确政务服务审批部门、行业主管部门的监管职责和边界,强化审管协同和信息共享,推进“一件事一次办”事项依法依规办理,促进集成化办理服务提升。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf63-22a8-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-fd2f-c0c7-617a88d0a300.html
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18.2023年统计分析“南网在线”各渠道客户业务办理频次、使用习惯,应用客户分群、画像等能力,重新设计各渠道客户群体板块、对应业务清单、功能菜单及页面设计,实现为不同类型客户在不同渠道提供标准化、场景式用电服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf89-ba37-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个文件要求为用户提供用电报装、查询、交费等"一网通办"服务?

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

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电力监管机构对电网互联的情况不实施监管。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef2-eec9-c0c9-4cc241d27c00.html
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各供电企业要规范用电报装服务,制定用电报装( ),及时作优化调整并向社会公开;要及时公布本地区( )情况。

A. 用电报装工作流程

B. 办理时限

C. 办理环节

D. 申请资料等服务标准

E. 收费项目目录清单

F. 配电网接入能力和容量受限

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公用供电设施建成投产后,由用户统一维护管理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed0-f31c-c0c9-4cc241d27c00.html
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市场主体登记便利化的措施不包括哪项?

A. 编制全国统一的企业设立、变更登记规范

B. 简化企业跨区域迁移涉税涉费事项办理程序

C. 取消所有企业跨区域经营限制

D. 提升企业注销“一网服务”水平

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供电企业在哪些情况下需要接受电力监管机构的监管?

A. 供电企业未执行政府停限电措施

B. 供电企业违反供电监管规定

C. 供电企业未如实公开相关信息

D. 供电企业拒绝电力监管机构检查

E. 供电企业正常运营

F. 供电企业未接入电力监管信息系统

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南方电网公司对于社会责任的态度是?

A. 忽视社会责任

B. 积极履行社会责任

C. 仅在必要时履行

D. 无任何态度

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