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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对余热、余压、余气自备电厂，继续减免系统备用费。加强（）信息公开，保障用户知情权。

A、收费标准

B、收费项目

C、成本和价格

D、成本和项目

答案：C

2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十五条明确，对未履行或未正确履行客户关系管理规定，造成（），按照各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的，移交纪检监察机构处理。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第四条营销策略制定明确，针对不同的客户群体，在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合，确保营销策划在服务全过程应用的（）、（）和（）。

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电力建设项目使用土地应如何办理？

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各级生产指挥中心在保障供电质量中不发挥任何作用。

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用户用电容量超过所在供电营业区内供电企业供电能力时，应如何处理？

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公司市场营销部门负责制定客户关系战略，建设网级客户信息标准体系，组织开展第三方满意度调查，不需制定客户分群管理策略。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。（）与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。

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投诉举报处置包括（）、回访等工作环节。

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容（需）量电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的容（需）量电费，应当按照实用天数计算，每日按照全月容（需）量电费除以（）收取。

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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和（），并提供用户须知资料。

题目内容

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单选题

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2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对余热、余压、余气自备电厂，继续减免系统备用费。加强（）信息公开，保障用户知情权。

A、收费标准

B、收费项目

C、成本和价格

D、成本和项目

答案：C

相关题目

A. 电费损失

B. 电量损失

C. 营销事故

D. 计量异常

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A. 统一性

B. 连贯性

C. 完整性

D. 有效性

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电力建设项目使用土地应如何办理？

A. 无需办理手续

B. 自行协商

C. 依照法律办理

D. 只需口头协议

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各级生产指挥中心在保障供电质量中不发挥任何作用。

A. 对

B. 错

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用户用电容量超过所在供电营业区内供电企业供电能力时，应如何处理？

A. 供电企业自行供电

B. 用户自行解决

C. 由省级以上电力管理部门指定其他供电企业供电

D. 停止供电

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公司市场营销部门负责制定客户关系战略，建设网级客户信息标准体系，组织开展第三方满意度调查，不需制定客户分群管理策略。

A. 正确

B. 错误

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A. 12345

B. 监督电话

C. 投诉电话

D. 供电服务热线

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投诉举报处置包括（）、回访等工作环节。

A. 受理

B. 传递

C. 处理

D. 回复

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A. 28天

B. 30天

C. 31天

D. 当月日历天数

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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和（），并提供用户须知资料。

A. 管理办法

B. 政策

C. 收费标准

D. 法律法规

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