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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。平稳推进( )改革,有序放开各类电源上网电价,完善跨省跨区电力价格市场化形成机制。

A、竞价上网机制

B、储能价格机制

C、上网电价机制

D、“基准价+上下浮动”机制

答案:C

2024年客户服务知识题库
南方电网公司如何处理客户投诉?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd01-7bb9-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应鼓励企业主营业务和工程设计施工业务分离。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4d-f341-c0c9-4cc241d27c00.html
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“一件事一次办”仅在各地政务服务中心实行,不可将“一件事一次办”事项延伸到村(社区)便民服务站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf63-75b7-c0c9-4cc241d27c00.html
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在推进居住社区充电设施建设的过程中,哪个部门不是主要参与者?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9422-b45d-c0c7-617a88d0a300.html
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由地方政府投资建设供电设施的,供电企业应当就供电方式与地方政府协商确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-8ef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(2021版)于2021年( )发布?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9472-17dc-c0c7-617a88d0a300.html
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用户用电容量超过所在供电营业区内供电企业供电能力时,应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9382-4d84-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确,投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-7776-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项措施有助于市场主体登记便利化?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9440-460e-c0c7-617a88d0a300.html
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加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系,全面提高线下“综合窗口服务”、一站式窗口办理)和线上“一站式网上服务”水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4f-4882-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
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单选题
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2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。平稳推进( )改革,有序放开各类电源上网电价,完善跨省跨区电力价格市场化形成机制。

A、竞价上网机制

B、储能价格机制

C、上网电价机制

D、“基准价+上下浮动”机制

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
南方电网公司如何处理客户投诉?

A. 忽视客户投诉

B. 快速响应客户投诉

C. 不提供任何解决方案

D. 跟踪解决客户投诉并反馈

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd01-7bb9-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应鼓励企业主营业务和工程设计施工业务分离。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4d-f341-c0c9-4cc241d27c00.html
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“一件事一次办”仅在各地政务服务中心实行,不可将“一件事一次办”事项延伸到村(社区)便民服务站。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf63-75b7-c0c9-4cc241d27c00.html
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在推进居住社区充电设施建设的过程中,哪个部门不是主要参与者?

A. A. 发展改革部门

B. B. 能源部门

C. C. 环保部门

D. D. 住房和城乡建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9422-b45d-c0c7-617a88d0a300.html
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由地方政府投资建设供电设施的,供电企业应当就供电方式与地方政府协商确定。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-8ef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(2021版)于2021年( )发布?

A. 2024年06月28日

B. 2024年07月01日

C. 2024年08月01日

D. 2024年12月31日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9472-17dc-c0c7-617a88d0a300.html
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用户用电容量超过所在供电营业区内供电企业供电能力时,应如何处理?

A. 供电企业自行供电

B. 用户自行解决

C. 由省级以上电力管理部门指定其他供电企业供电

D. 停止供电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9382-4d84-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确,投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-7776-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项措施有助于市场主体登记便利化?

A. 增设市场主体登记门槛

B. 简化企业跨区域迁移办理程序

C. 加大市场主体审查力度

D. 限制外资企业设立

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9440-460e-c0c7-617a88d0a300.html
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加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系,全面提高线下“综合窗口服务”、一站式窗口办理)和线上“一站式网上服务”水平。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4f-4882-c0c9-4cc241d27c00.html
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