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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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（），在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A、2024年底前

B、2022年底前

C、2023年底前

D、2025年底前

答案：B

2024年客户服务知识题库

南方电网公司对于社会责任的态度是？

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客服人员无须进行保密制度培训。

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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”末的充电基础设施体系目标包括哪些？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十八条明确，供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以（）等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

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对月用电量较大的用户，供电企业可以按照用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。

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各地区要按照“一件事一次办”事项办理业务流程，明确（）等制度流程，推进跨部门、跨层级数据依法依规有序共享。

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各供电企业作为优化用电营商环境、提升“获得电力”服务水平的责任主体，要对标先进，聚焦薄弱环节和突出问题，制定具体实施方案并抓好落实，围绕提升办电服务水平，不断完善相关措施，建立健全长效机制。

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“零投资”是指：供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在100kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

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实行行政审批申请“（ )”，审批结果自动反馈供电企业，审批流程公开透明，用户可在线查询。

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非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的，应由哪一级政府责令限期改正？

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单选题

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2024年客户服务知识题库

（），在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A、2024年底前

B、2022年底前

C、2023年底前

D、2025年底前

答案：B

相关题目

南方电网公司对于社会责任的态度是？

A. 忽视社会责任

B. 积极履行社会责任

C. 仅在必要时履行

D. 无任何态度

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客服人员无须进行保密制度培训。

A. 正确

B. 错误

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A. 适度超前

B. 布局均衡

C. 智能高效

D. 满足所有电动汽车充电需求

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A. 12398

B. 12345

C. 南网在线

D. 95598

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A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次

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各地区要按照“一件事一次办”事项办理业务流程，明确（）等制度流程，推进跨部门、跨层级数据依法依规有序共享。

A. 数据共享供需对接

B. 规范使用

C. 争议处理

D. 安全管理

E. 技术支撑

F. 流程优化

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A. 薄弱环节和重点问题

B. 突出环节和重点问题

C. 薄弱环节和突出问题

D. 重点环节和突出问题

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“零投资”是指：供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在100kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

A. 对

B. 错

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实行行政审批申请“（ )”，审批结果自动反馈供电企业，审批流程公开透明，用户可在线查询。

A. 一窗受理

B. 一表申请

C. 同窗受理

D. 一网通办

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非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的，应由哪一级政府责令限期改正？

A. 乡级人民政府

B. 县级人民政府

C. 市级人民政府

D. 省级人民政府

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（ ），在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

（），在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。