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2024年客户服务知识题库

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哪项措施是为了推动清单事项全部实现网上办理？

A、扩大市场准入效能评估范围

B、健全市场准入负面清单管理

C、探索开展企业自检自证试点

D、规范政府采购和招投标

答案：B

2024年客户服务知识题库

所有用户报装用电都将压减至2个环节。

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27.“南网在线”2023-2024年提升计划中，加强标准化服务能力应用。2024年实现刷脸验证标准化服务能力应用。

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国家对电力供应和使用，实行（）、（）、（）的管理原则。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线全体人员上岗前需通过什么？

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证明事项应当有法律、法规或者（）决定依据。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》第二十二条产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展。

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电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。结合国家电力体制改革，逐步理顺输配电价结构，加快形成（）、水平合理的输配电价体系。

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电力监管行为应当遵循公开、公正和效率的原则。

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用电举报指客户检举和反映（）、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

哪项措施是为了推动清单事项全部实现网上办理？

A、扩大市场准入效能评估范围

B、健全市场准入负面清单管理

C、探索开展企业自检自证试点

D、规范政府采购和招投标

答案：B

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所有用户报装用电都将压减至2个环节。

A. 对

B. 错

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27.“南网在线”2023-2024年提升计划中，加强标准化服务能力应用。2024年实现刷脸验证标准化服务能力应用。

A. 对

B. 错

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国家对电力供应和使用，实行（）、（）、（）的管理原则。

A. 安全用电

B. 节约用电

C. 计划用电

D. 可靠用电

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线全体人员上岗前需通过什么？

A. 体检

B. 培训

C. 考核并获得批准

D. 实习

点击查看答案

证明事项应当有法律、法规或者（）决定依据。

A. 人民法院

B. 政府

C. 政策

D. 国务院

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》第二十二条产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展。

A. 正确

B. 错误

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电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。结合国家电力体制改革，逐步理顺输配电价结构，加快形成（）、水平合理的输配电价体系。

A. 结构优化

B. 结构合理

C. 结构科学

D. 结构均衡

点击查看答案

电力监管行为应当遵循公开、公正和效率的原则。

A. 对

B. 错

点击查看答案

用电举报指客户检举和反映（）、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约用电

B. 违约供电

C. 违约供（用）电

D. 违法用电

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