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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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关于规范金融服务收费,以下哪项措施是错误的?

A、加快健全银行收费监管长效机制

B、设定服务价格行为监管红线

C、鼓励银行对大型企业予以合理优惠

D、加强服务外包与服务合作管理

答案:C

2024年客户服务知识题库
南方电网公司不执行价格主管部门制定的电价和收费政策
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-892a-c0c9-4cc241d27c00.html
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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的( )等要素进行梳理,合理调整前后置顺序,优化办理要素和业务流程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd54-6c79-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条 责任单位接到投诉举报工单后12小时内首次联系客户,其中较大及以上投诉举报1小时内联系客户.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-cdde-c0c9-4cc241d27c00.html
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清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费的总体要求是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942d-43db-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef8-1167-c0c9-4cc241d27c00.html
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以下哪项不是持续便利市场主体登记的措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943d-66c3-c0c7-617a88d0a300.html
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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容(需)量电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-9070-c0c9-4cc241d27c00.html
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深入推进告知承诺等改革,积极探索“一业一证”改革,推动行政许可( )。在部分地区探索开展审管联动试点,强化事前事中事后全链条监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd46-25dd-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》Q/CSG2083006-2021于2021年6月28日发布生效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7e-7063-c0c9-4cc241d27c00.html
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世界银行营商环境评估体系中,评估指标将“数字应用”纳入关键数据,包括在线公开服务的 、 、 、 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-4bf0-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

关于规范金融服务收费,以下哪项措施是错误的?

A、加快健全银行收费监管长效机制

B、设定服务价格行为监管红线

C、鼓励银行对大型企业予以合理优惠

D、加强服务外包与服务合作管理

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
南方电网公司不执行价格主管部门制定的电价和收费政策

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-892a-c0c9-4cc241d27c00.html
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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的( )等要素进行梳理,合理调整前后置顺序,优化办理要素和业务流程

A. 设定依据

B. 受理条件

C. 申请材料

D. 办结时限

E. 收费标准

F. 办理结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd54-6c79-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条 责任单位接到投诉举报工单后12小时内首次联系客户,其中较大及以上投诉举报1小时内联系客户.

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-cdde-c0c9-4cc241d27c00.html
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清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费的总体要求是什么?

A. 提高服务质量

B. 取消所有收费

C. 深化市场化改革

D. 增加政府投入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942d-43db-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef8-1167-c0c9-4cc241d27c00.html
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以下哪项不是持续便利市场主体登记的措施?

A. 编制全国统一的企业设立、变更登记规范和审查标准

B. 清理各地区非法设置的企业跨区域经营和迁移限制

C. 修订《商业银行服务价格管理办法》

D. 健全市场主体歇业制度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943d-66c3-c0c7-617a88d0a300.html
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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容(需)量电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-9070-c0c9-4cc241d27c00.html
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深入推进告知承诺等改革,积极探索“一业一证”改革,推动行政许可( )。在部分地区探索开展审管联动试点,强化事前事中事后全链条监管。

A. 减环节

B. 减材料

C. 减时限

D. 减费用

E. 减人力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd46-25dd-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》Q/CSG2083006-2021于2021年6月28日发布生效。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7e-7063-c0c9-4cc241d27c00.html
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世界银行营商环境评估体系中,评估指标将“数字应用”纳入关键数据,包括在线公开服务的 、 、 、 。

A. 可用性

B. 信息获取

C. 电子存储

D. 互操作性

E. 安全性

F. 透明度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-4bf0-c030-8caead60df00.html
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