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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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下列哪项是优化工业产品管理制度的关键措施？

A、加强工业产品的税收

B、推行工业产品系族管理

C、限制新产品开发

D、加大行政干预力度

答案：B

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十二条明确，产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展，针对产品推广的（ ）和（ ）评价，评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd75-c160-c030-8caead60df00.html
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信息公开目录，应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf08-1b41-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中职责和分工，生产技术部门以提高客户（ ）为工作目标，提升技术装备水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6d-6459-c030-8caead60df00.html
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优化运营数据统计功能，实现哪些维度运营数据报表可视化？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7f-5807-c030-8caead60df00.html
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各地市供电局将客户信息质量纳入常态业务监控，并建立客户主动维护信息的激励机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7f-fbc9-c0c9-4cc241d27c00.html
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截至2022年，“粤省事”提供超2500项服务事项，实名用户超多少亿人？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-a829-c0c7-617a88d0a300.html
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在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应当按照实际使用日期补交其差额电费，并承担不高于（ ）差额电费的违约使用电费，使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按照（ ）计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-c746-c0c7-617a88d0a300.html
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公司在2021年建成哪五位一体的“南网在线”智慧营业厅？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948a-0da9-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构对什么向用户提供供电服务的情况实施监管？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93be-b90c-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以限定用户选择用电报装线上线下办理渠道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2c-4067-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

下列哪项是优化工业产品管理制度的关键措施？

A、加强工业产品的税收

B、推行工业产品系族管理

C、限制新产品开发

D、加大行政干预力度

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十二条明确，产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展，针对产品推广的（ ）和（ ）评价，评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

A. 客户满意度第三方评价

B. 热点问题

C. 关键服务环节

D. 服务全过程进行监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd75-c160-c030-8caead60df00.html
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信息公开目录，应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf08-1b41-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中职责和分工，生产技术部门以提高客户（ ）为工作目标，提升技术装备水平。

A. 客户供电可靠率

B. 供电质量

C. 故障抢修效率

D. 供电可靠性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6d-6459-c030-8caead60df00.html
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优化运营数据统计功能，实现哪些维度运营数据报表可视化？

A. 用户

B. 服务

C. 业务

D. 能力

E. 产品

F. 评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7f-5807-c030-8caead60df00.html
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各地市供电局将客户信息质量纳入常态业务监控，并建立客户主动维护信息的激励机制。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7f-fbc9-c0c9-4cc241d27c00.html
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截至2022年，“粤省事”提供超2500项服务事项，实名用户超多少亿人？

A. 1.5

B. 1.6

C. 1.7

D. 1.8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-a829-c0c7-617a88d0a300.html
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在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应当按照实际使用日期补交其差额电费，并承担不高于（ ）差额电费的违约使用电费，使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按照（ ）计算。

A. 二倍，一个月

B. 二倍，三个月

C. 三倍，一个月

D. 三倍，三个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-c746-c0c7-617a88d0a300.html
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公司在2021年建成哪五位一体的“南网在线”智慧营业厅？

A. 无

B. 无

C. 网掌微支政

D. 无

E. 无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948a-0da9-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构对什么向用户提供供电服务的情况实施监管？

A. 供水企业

B. 供电企业

C. 供热企业

D. 燃气企业

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供电企业可以限定用户选择用电报装线上线下办理渠道。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2c-4067-c0c9-4cc241d27c00.html
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