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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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行政许可和行政备案规范管理的目标是什么？

A、简化行政许可程序

B、增加行政许可数量

C、提高行政许可效率

D、取消行政许可

答案：A

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线的服务质量管控方式不包括人工在线监听。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf74-83bf-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》的发布日期是2022年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf55-6b91-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（ ）负责以提高客户供电可靠率、供电质量、故障抢修效率为目标，提升技术装备水平，优化停电安排，强化故障抢修管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9479-ea30-c0c7-617a88d0a300.html
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市场主体有权自主决定加入或退出行业协会商会等社会组织，不受任何干预。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-6e99-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些做法有助于推动供水供电供气供暖行业提质增效？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3e-6d2b-c030-8caead60df00.html
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2023年广州、深圳、佛山、东莞等城市上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-62db-c0c9-4cc241d27c00.html
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“网上国网”是国网在哪年起打造的客户聚合、业务融通、开放共享的统一互联网线上服务平台？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-194c-c0c7-617a88d0a300.html
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未能包含在供电质量、供电安全、电网建设、营销服务等四类的投诉称为其他投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf68-d903-c0c9-4cc241d27c00.html
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各地区要按照“一件事一次办”事项办理业务流程，明确（ ）等制度流程，推进跨部门、跨层级数据依法依规有序共享。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd57-46b1-c030-8caead60df00.html
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逐步提高低压接入容量上限标准，对于用电报装容量100kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf29-ed77-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

行政许可和行政备案规范管理的目标是什么？

A、简化行政许可程序

B、增加行政许可数量

C、提高行政许可效率

D、取消行政许可

答案：A

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线的服务质量管控方式不包括人工在线监听。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf74-83bf-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》的发布日期是2022年。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf55-6b91-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（ ）负责以提高客户供电可靠率、供电质量、故障抢修效率为目标，提升技术装备水平，优化停电安排，强化故障抢修管理。

A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

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市场主体有权自主决定加入或退出行业协会商会等社会组织，不受任何干预。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-6e99-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些做法有助于推动供水供电供气供暖行业提质增效？

A. 推动向规模化经营

B. 引入外资独资企业

C. 促进跨地区经营

D. 限制行业竞争

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3e-6d2b-c030-8caead60df00.html
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2023年广州、深圳、佛山、东莞等城市上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务）。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-62db-c0c9-4cc241d27c00.html
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“网上国网”是国网在哪年起打造的客户聚合、业务融通、开放共享的统一互联网线上服务平台？

A. 2017

B. 2018

C. 2019

D. 2020

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-194c-c0c7-617a88d0a300.html
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未能包含在供电质量、供电安全、电网建设、营销服务等四类的投诉称为其他投诉。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf68-d903-c0c9-4cc241d27c00.html
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各地区要按照“一件事一次办”事项办理业务流程，明确（ ）等制度流程，推进跨部门、跨层级数据依法依规有序共享。

A. 数据共享供需对接

B. 规范使用

C. 争议处理

D. 安全管理

E. 技术支撑

F. 流程优化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd57-46b1-c030-8caead60df00.html
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逐步提高低压接入容量上限标准，对于用电报装容量100kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf29-ed77-c0c9-4cc241d27c00.html
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