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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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关于政府采购和招投标的措施，以下哪项不正确？

A、持续规范招投标主体行为

B、取消所有供应商预选库

C、支持电子营业执照在招投标中应用

D、不得限制保证金形式

答案：B

2024年客户服务知识题库

供电企业和用户应当共同加强电能质量管理。对电能质量有异议的可以由具有相应资质的技术检测机构进行技术判断。

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开展营业范围内客户投诉分析，组织制定改进措施由省（级）公司市场营销部负责。

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全力保障特殊群体用电,应提供的暖心服务不包括以下哪项？

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以下哪项不是关于服务渠道保障的措施？

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供电企业保障供电安全的情况，不受电力监管机构的监管。

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供电企业和用户无需采取有效措施做好安全用电、节约用电、计划用电工作。

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供电企业应每年3月底前编写上一年度信息公开年报，并在其门户网站上发布，同时按要求报国务院能源主管部门派出机构。

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南方电网公司不提供线上服务渠道

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市场准入负面清单管理的目标是什么？

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未能包含在供电质量、供电安全、电网建设、营销服务等四类的投诉称为其他投诉。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

关于政府采购和招投标的措施，以下哪项不正确？

A、持续规范招投标主体行为

B、取消所有供应商预选库

C、支持电子营业执照在招投标中应用

D、不得限制保证金形式

答案：B

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供电企业和用户应当共同加强电能质量管理。对电能质量有异议的可以由具有相应资质的技术检测机构进行技术判断。

A. 对

B. 错

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开展营业范围内客户投诉分析，组织制定改进措施由省（级）公司市场营销部负责。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

全力保障特殊群体用电,应提供的暖心服务不包括以下哪项？

A. 上门走访

B. 义务检查用电线路

C. 维修非用电设备

D. 更换老化导线

点击查看答案

以下哪项不是关于服务渠道保障的措施？

A. 做好营业厅服务

B. 推广“南网在线”APP

C. 提高电网故障抢修效率

D. 确保95598服务渠道畅通

点击查看答案

供电企业保障供电安全的情况，不受电力监管机构的监管。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业和用户无需采取有效措施做好安全用电、节约用电、计划用电工作。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业应每年3月底前编写上一年度信息公开年报，并在其门户网站上发布，同时按要求报国务院能源主管部门派出机构。

A. 对

B. 错

点击查看答案

南方电网公司不提供线上服务渠道

A. 对

B. 错

点击查看答案

市场准入负面清单管理的目标是什么？

A. 取消所有市场准入限制

B. 实现网上办理所有清单事项

C. 加大政府对市场的干预力度

D. 扩大市场主体数量

点击查看答案

未能包含在供电质量、供电安全、电网建设、营销服务等四类的投诉称为其他投诉。

A. 正确

B. 错误

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