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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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下列哪项措施有助于市场主体登记便利化？

A、增设市场主体登记门槛

B、简化企业跨区域迁移办理程序

C、加大市场主体审查力度

D、限制外资企业设立

答案：B

2024年客户服务知识题库

新闻媒体在优化营商环境中的作用是什么？

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市场准入负面清单管理的目标是什么？

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各供电企业要逐步提高低压接入容量上限标准，对于用电报装容量（）kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。

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供电营业区内只能设立一个供电营业机构。

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营销服务投诉主要包括抄核收服务、电能计量、业务收费及其他业务、（）、光伏发电及配套设备等方面。

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开展营业范围内客户投诉分析，组织制定改进措施由省（级）公司市场营销部负责。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线受理客户诉求实行“首问负责制”。

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工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通必须在2022年底前实现。

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国家持续深化商事制度改革，统一企业登记业务规范，统一数据标准和平台服务接口，采用（）进行登记管理。

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供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动；如因紧急事故必须操作或更动者，事后应当在三个工作日内通知管辖单位。

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2024年客户服务知识题库

下列哪项措施有助于市场主体登记便利化？

A、增设市场主体登记门槛

B、简化企业跨区域迁移办理程序

C、加大市场主体审查力度

D、限制外资企业设立

答案：B

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新闻媒体在优化营商环境中的作用是什么？

A. 禁止任何报道

B. 无需参与

C. 及时准确宣传

D. 随意评论

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市场准入负面清单管理的目标是什么？

A. 严格限制市场准入

B. 推动清单事项网上办理

C. 禁止外商投资

D. 加大政府审批权力

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各供电企业要逐步提高低压接入容量上限标准，对于用电报装容量（）kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。

A. 80

B. 100

C. 160

D. 200

点击查看答案

供电营业区内只能设立一个供电营业机构。

A. 对

B. 错

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营销服务投诉主要包括抄核收服务、电能计量、业务收费及其他业务、（）、光伏发电及配套设备等方面。

A. 业扩报装

B. 用电变更

C. 服务渠道

D. 员工服务行为规范

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开展营业范围内客户投诉分析，组织制定改进措施由省（级）公司市场营销部负责。

A. 正确

B. 错误

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线受理客户诉求实行“首问负责制”。

A. 对

B. 错

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工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通必须在2022年底前实现。

A. 正确

B. 错误

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国家持续深化商事制度改革，统一企业登记业务规范，统一数据标准和平台服务接口，采用（）进行登记管理。

A. 营业执照

B. 法人身份证明材料

C. 统一社会信用代码

D. 企业开办证明

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供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动；如因紧急事故必须操作或更动者，事后应当在三个工作日内通知管辖单位。

A. 对

B. 错

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