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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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关于政府收费和罚款,下列哪项措施是正确的?

A、增加新的涉企收费项目

B、严厉查处违规收费和罚款

C、允许以罚代管

D、强制摊派税费

答案:B

2024年客户服务知识题库
南方电网公司的企业文化中,强调的核心价值观是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ea-6e89-c0c7-617a88d0a300.html
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暂拆时间最长不得超过两年;暂拆期间,供电企业保留该用户原容量的使用权。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee1-7545-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,建设管控组职责是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd87-898f-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应完全由市场主导,无需政府参与。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf49-713c-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中华人民共和国电力法》的目的是为了保障和促进电力事业的发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebe-a298-c0c9-4cc241d27c00.html
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电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-b1dd-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称供电企业是指已取得供电类电力业务许可证,依法从事供电业务的企业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beff-9830-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些因素会影响供电企业的服务质量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fced-8857-c030-8caead60df00.html
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建设客户关系管理的信息化管理工具,并制定和持续完善差异化服务全过程管理标准由( )负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946f-cbd0-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项费用在供电环节被取消?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942e-dd3f-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
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单选题
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2024年客户服务知识题库

关于政府收费和罚款,下列哪项措施是正确的?

A、增加新的涉企收费项目

B、严厉查处违规收费和罚款

C、允许以罚代管

D、强制摊派税费

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
南方电网公司的企业文化中,强调的核心价值观是?

A. 利润最大化

B. 技术领先

C. 客户至上

D. 成本控制

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暂拆时间最长不得超过两年;暂拆期间,供电企业保留该用户原容量的使用权。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee1-7545-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,建设管控组职责是什么?

A. 负责“南网在线”提升计划建设过程管控,审核“南网在线”建设相关方案

B. 负责组织全网专家,进行业务需求确认、功能原型确认、功能测试

C. 负责对业务需求、需求变更进行审核

D. 指导、监督公司相关信息化技术路线和技术标准的执行

E. 协调解决建设中遇到的业务、技术问题

F. 对建设过程中涉及的全网事项、问题提出处理建议,提交建设领导小组决策

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供水供电供气供暖行业的改革应完全由市场主导,无需政府参与。

A. 正确

B. 错误

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《中华人民共和国电力法》的目的是为了保障和促进电力事业的发展。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebe-a298-c0c9-4cc241d27c00.html
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电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-b1dd-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称供电企业是指已取得供电类电力业务许可证,依法从事供电业务的企业。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beff-9830-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些因素会影响供电企业的服务质量?

A. 供电设备的可靠性

B. 供电企业的员工素质

C. 供电企业的财务状况

D. 供电企业的地理位置

E. 供电企业的服务流程

F. 电力价格的高低

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fced-8857-c030-8caead60df00.html
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建设客户关系管理的信息化管理工具,并制定和持续完善差异化服务全过程管理标准由( )负责。

A. 公司市场营销部

B. 公司数字化部

C. 地市局市场营销部

D. 子公司市场营销部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946f-cbd0-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项费用在供电环节被取消?

A. 移表费

B. 电费

C. 增值税

D. 所得税

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942e-dd3f-c0c7-617a88d0a300.html
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