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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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近年来，在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“互联网＋政务服务”的基础上，一些地区进一步加大改革创新力度，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，实现“（）” 。

A、一件事一次办

B、一网通办

C、一站式服务

D、只进一扇门、只找一个窗

答案：A

2024年客户服务知识题库

下列哪些行为会导致电力企业被电力监管机构处以罚款？

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供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目，全面、完整、集中公开本办法第七条规定的信息内容，便于公众查询和获取信息，并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。

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差异化服务过程管控包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等，并且完善信息化工具支撑。

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供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。

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各级人民政府及其部门应当坚持政务公开透明，以公开为常态、不公开为例外，全面推进（）、（）、（）、（）、（）。

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在“获得电力”服务水平提升中，哪个系统需要进一步优化系统服务界面？

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中小投资者的权益保护不包括对其知情权和参与权的保障。

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在保障抢修资源时，不需要实时跟踪抢修过程。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电质量情况。包括（）等政策文件和相关标准。

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除法律法规规定应当并行办理的事项外，企业和群众可根据实际需求自主选择（）涉及的全部或部分事项。

题目内容

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单选题

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2024年客户服务知识题库

近年来，在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“互联网＋政务服务”的基础上，一些地区进一步加大改革创新力度，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，实现“（）” 。

A、一件事一次办

B、一网通办

C、一站式服务

D、只进一扇门、只找一个窗

答案：A

相关题目

下列哪些行为会导致电力企业被电力监管机构处以罚款？

A. 拒绝或阻碍电力监管机构依法履行监管职责

B. 提供虚假或隐瞒重要事实的文件、资料

C. 未按照电力市场运行规则组织交易

D. 发电厂并网、电网互联不遵守有关规章、规则

E. 泄露电力交易内幕信息

F. 供电企业未按照电能质量标准供电

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A. 对

B. 错

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差异化服务过程管控包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等，并且完善信息化工具支撑。

A. 正确

B. 错误

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供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。

A. 对

B. 错

点击查看答案

各级人民政府及其部门应当坚持政务公开透明，以公开为常态、不公开为例外，全面推进（）、（）、（）、（）、（）。

A. 决策

B. 执行

C. 管理

D. 服务

E. 结果公开

F. 评测评价

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在“获得电力”服务水平提升中，哪个系统需要进一步优化系统服务界面？

A. 供电企业用电报装信息管理系统

B. 工程建设项目审批管理系统

C. 地方政府优化营商环境系统

D. 供电企业线上办电平台

点击查看答案

中小投资者的权益保护不包括对其知情权和参与权的保障。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在保障抢修资源时，不需要实时跟踪抢修过程。

A. 对

B. 错

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A. 供电可靠性

B. 电压等级

C. 用户受电端电压合格率

D. 容量

点击查看答案

除法律法规规定应当并行办理的事项外，企业和群众可根据实际需求自主选择（）涉及的全部或部分事项。

A. 一次告知

B. 一次受理

C. 一件事一次办

D. 全生命办理

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