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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单,实现“( 、 ) ”、“ ( 、 )”。

A、表单整合、统一申请、材料齐全、一次办理

B、合并表单、单表申请、资料统一、一次提交

C、表单集成、简化申请、材料整合、一次性提交

D、多表合一、一表申请、一套材料、一次提交

答案:D

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销需至少提前两个月向社会公布相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-d12a-c0c9-4cc241d27c00.html
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接到投诉举报工单后,责任单位应在( )小时内开展现场调查处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-8994-c0c7-617a88d0a300.html
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《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循()原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcae-13a3-c030-8caead60df00.html
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用户需办理变更用电业务时,应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续,同时办理变更供用电合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee0-2c66-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:供电企业已就申请人提出的供电企业信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开相同供电企业信息的,告知申请人( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d9-959a-c0c7-617a88d0a300.html
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公共充电场站的建设不需要考虑土地供应方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-f5ea-c0c9-4cc241d27c00.html
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深化供水供电供气供暖行业体制机制改革,进一步放开市场准入限制,推动向规模化、( )、跨地区经营方向发展,促进行业提质增效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9432-9832-c0c7-617a88d0a300.html
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关于加大监管力度的描述,正确的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2b-c7f6-c030-8caead60df00.html
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( )是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd49-8e40-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十八条明确,信息公开咨询原则上应即时办理,不能即时回复的,应当在( )个工作日内予以回复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93dc-2286-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单,实现“( 、 ) ”、“ ( 、 )”。

A、表单整合、统一申请、材料齐全、一次办理

B、合并表单、单表申请、资料统一、一次提交

C、表单集成、简化申请、材料整合、一次性提交

D、多表合一、一表申请、一套材料、一次提交

答案:D

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销需至少提前两个月向社会公布相关信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-d12a-c0c9-4cc241d27c00.html
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接到投诉举报工单后,责任单位应在( )小时内开展现场调查处理。

A. 1个

B. 10个

C. 12个

D. 24个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-8994-c0c7-617a88d0a300.html
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《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循()原则。

A. 快捷

B. 安全

C. 规范

D. 优质

E. 经济

F. 高效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcae-13a3-c030-8caead60df00.html
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用户需办理变更用电业务时,应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续,同时办理变更供用电合同。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee0-2c66-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:供电企业已就申请人提出的供电企业信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开相同供电企业信息的,告知申请人( )。

A. 方式

B. 途径

C. 不予重复处理

D. 结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d9-959a-c0c7-617a88d0a300.html
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公共充电场站的建设不需要考虑土地供应方式。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-f5ea-c0c9-4cc241d27c00.html
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深化供水供电供气供暖行业体制机制改革,进一步放开市场准入限制,推动向规模化、( )、跨地区经营方向发展,促进行业提质增效。

A. 集约化

B. 规模化

C. 标准化

D. 精细化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9432-9832-c0c7-617a88d0a300.html
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关于加大监管力度的描述,正确的是?

A. 各派出机构应切实履行监管职责

B. 对辖区内各单位进行定期核查

C. 对任务推进缓慢的地区重点督促

D. 及时帮助协调解决工作推进过程中的困难问题

E. 组织开展提升“获得电力”服务水平综合监管发现问题整改情况“回头看”

F. 所有措施均为正确描述

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2b-c7f6-c030-8caead60df00.html
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( )是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

A. 优化营商环境

B. 降低制度性交易成本

C. 提升客户满意度

D. 降低费用门槛

E. 简化成本过程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd49-8e40-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十八条明确,信息公开咨询原则上应即时办理,不能即时回复的,应当在( )个工作日内予以回复。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93dc-2286-c0c7-617a88d0a300.html
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