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在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏，通过统一入口实现“（）”。

A、一端受理

B、单点受理

C、统一受理

D、集中受理

答案：A

2024年客户服务知识题库

政府及其有关部门应当推进政务服务标准化，按照减环节、减（）、减时限的要求。

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电力监管机构如何监管电力企业的供电服务？

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居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

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强化营配数字化协同不是保障抢修资源的一部分。

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根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将投诉举报分为（）、较大、一般三个等级。

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用户根据国家电价政策的规定，申请（）等电价变更的，应当办理改类手续。

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供电企业和用户应当遵守国家有关规定，选择性服从电网统一调度。

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“南网在线”、95598 供电服务热线等渠道不 24 小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求

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供电企业信息公开应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则，可以不对本企业发布的信息内容负责。

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高压供电方案的有效期为（），低压供电方案的有效期为（）。

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2024年客户服务知识题库

在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏，通过统一入口实现“（）”。

A、一端受理

B、单点受理

C、统一受理

D、集中受理

答案：A

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政府及其有关部门应当推进政务服务标准化，按照减环节、减（）、减时限的要求。

A. 成本

B. 流程

C. 人员

D. 材料

点击查看答案

电力监管机构如何监管电力企业的供电服务？

A. 制定供电标准

B. 监督供电质量

C. 处理供电投诉

D. 监管供电价格

E. 监管供电设备

F. 监管供电人员

点击查看答案

居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

A. 对

B. 错

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强化营配数字化协同不是保障抢修资源的一部分。

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将投诉举报分为（）、较大、一般三个等级。

A. 重大

B. 特大

C. 重要

D. 轻微

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用户根据国家电价政策的规定，申请（）等电价变更的，应当办理改类手续。

A. 优惠电价

B. 两部制电价

C. 分时电价

D. 阶梯电价

点击查看答案

供电企业和用户应当遵守国家有关规定，选择性服从电网统一调度。

A. 对

B. 错

点击查看答案

“南网在线”、95598 供电服务热线等渠道不 24 小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求

A. 对

B. 错

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供电企业信息公开应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则，可以不对本企业发布的信息内容负责。

A. 对

B. 错

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高压供电方案的有效期为（），低压供电方案的有效期为（）。

A. 半年，一个月

B. 半年，三个月

C. 一年，三个月

D. 一年，六个月

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