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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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( )底前,各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大,服务领域进一步拓展,企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”,打造政务服务升级版,更好满足企业和群众办事需求。

A、2024年

B、2025年

C、2026年

D、2030年

答案:B

2024年客户服务知识题库
下列哪项是电力监管机构对电价进行监管的依据?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-8234-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司不向售电主体及其用户提供各类供电服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf11-31c4-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构的主要职责包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdb-0205-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的服务渠道包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-5514-c030-8caead60df00.html
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城镇居民用电一般应当实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表计费时,供电企业可以根据其容量按照公安门牌或楼门单元、楼层安装共用的计费电能表,居民用户可以拒绝合用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee5-ba8b-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家健全公开透明的( )和标准体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9399-6e5a-c0c7-617a88d0a300.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”专项规划编制单位包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd39-a62a-c030-8caead60df00.html
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围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的重要阶段,按照不同应用场景、业务情形,将多个相关联的“( )”合理归集,科学设计办理流程,梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单,提供主题式、套餐式服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9449-1376-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑行业发展的可持续性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4e-4630-c0c9-4cc241d27c00.html
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在供电突发事件处置中,供电企业应当如何行动?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcee-132d-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

( )底前,各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大,服务领域进一步拓展,企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”,打造政务服务升级版,更好满足企业和群众办事需求。

A、2024年

B、2025年

C、2026年

D、2030年

答案:B

2024年客户服务知识题库
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下列哪项是电力监管机构对电价进行监管的依据?

A. 电力市场需求

B. 电力企业意愿

C. 法律、行政法规

D. 电力监管人员判断

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南方电网公司不向售电主体及其用户提供各类供电服务

A. 对

B. 错

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电力监管机构的主要职责包括哪些?

A. 颁发电力业务许可证

B. 监管电力市场

C. 监管电价

D. 监管电力调度交易机构

E. 监管电力安全

F. 监管电力企业的税收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdb-0205-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的服务渠道包括哪些?

A. 实体营业厅

B. 95598供电服务热线

C. 仅提供线上服务

D. “南网在线”线上平台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-5514-c030-8caead60df00.html
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城镇居民用电一般应当实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表计费时,供电企业可以根据其容量按照公安门牌或楼门单元、楼层安装共用的计费电能表,居民用户可以拒绝合用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee5-ba8b-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家健全公开透明的( )和标准体系。

A. 监管规则

B. 评价规则

C. 信用管理

D. 信用评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9399-6e5a-c0c7-617a88d0a300.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”专项规划编制单位包括哪些?

A. 发展改革部门

B. 能源部门

C. 住房和城乡建设部门

D. 消防救援总队

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd39-a62a-c030-8caead60df00.html
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围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的重要阶段,按照不同应用场景、业务情形,将多个相关联的“( )”合理归集,科学设计办理流程,梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单,提供主题式、套餐式服务。

A. 单次事

B. 事务

C. 单一事件

D. 单项事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9449-1376-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑行业发展的可持续性。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4e-4630-c0c9-4cc241d27c00.html
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在供电突发事件处置中,供电企业应当如何行动?

A. 立即启动应急预案

B. 等待电力监管机构指示

C. 及时通知电力用户

D. 自行决定停电范围

E. 与相关部门协调配合

F. 隐瞒事故信息以避免负面影响

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcee-132d-c030-8caead60df00.html
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