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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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实行“一件事一次办”,实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“( )、( )、( )”转变,最大程度利企便民。

A、一处、一站式、单次

B、一地、一窗、一次

C、一处、统一办理窗口、单次

D、一地、一站式、单次

答案:B

2024年客户服务知识题库
特殊边远地区电网平均供电可靠率不符合国家有关监管要求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0a-bd04-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》由公司为规范客户关系管理工作,提升电力营商环境、( )和服务效益水平所制定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9472-90e9-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些要求是针对供电企业的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd30-2d07-c030-8caead60df00.html
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实行相对集中行政许可权改革的地区,要明确( )的监管职责和边界,强化审管协同和信息共享,推进“一件事一次办”事项依法依规办理,促进集成化办理服务提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd57-bcfd-c030-8caead60df00.html
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下列哪些描述与电力监管机构对供电企业报送信息的要求相符?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcea-11dc-c030-8caead60df00.html
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"南网在线"是否建立了增值产品服务体系?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9490-d233-c0c7-617a88d0a300.html
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各级( )是客户诉求管理工作的归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9451-6700-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第二十二条明确,公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的,可以通过( )、( )或( )等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf9-fc69-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司如何确保电价公开透明?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e3-8001-c0c7-617a88d0a300.html
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临时用电用户未装电能计量装置的,供电企业应当根据其用电容量,按照双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时,如实际使用时间不足约定期限二分之一的,可退还预收电费的二分之一;超过约定期限二分之一的,预收电费不退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee8-9dce-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

实行“一件事一次办”,实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“( )、( )、( )”转变,最大程度利企便民。

A、一处、一站式、单次

B、一地、一窗、一次

C、一处、统一办理窗口、单次

D、一地、一站式、单次

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
特殊边远地区电网平均供电可靠率不符合国家有关监管要求

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0a-bd04-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》由公司为规范客户关系管理工作,提升电力营商环境、( )和服务效益水平所制定。

A. 工作效率

B. 营销策略

C. 客户满意度

D. 工作执行力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9472-90e9-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些要求是针对供电企业的?

A. 按照要求全力配合落实

B. 积极配合做好落实

C. 履行总部管理职责

D. 牵头建立完善工作机制

E. 加大未完成目标任务的落实力度

F. 加快复制推广

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd30-2d07-c030-8caead60df00.html
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实行相对集中行政许可权改革的地区,要明确( )的监管职责和边界,强化审管协同和信息共享,推进“一件事一次办”事项依法依规办理,促进集成化办理服务提升。

A. 政务服务审批部门

B. 行业主管部门

C. 行业监督部门

D. 政务服务中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd57-bcfd-c030-8caead60df00.html
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下列哪些描述与电力监管机构对供电企业报送信息的要求相符?

A. 供电企业报送信息应当真实

B. 供电企业报送信息无需考虑时间性

C. 供电企业报送信息应当完整

D. 供电企业无需按照《电力企业信息报送规定》报送信息

E. 供电企业报送信息无需考虑内容准确性

F. 供电企业报送信息应遵守法律法规

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcea-11dc-c030-8caead60df00.html
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"南网在线"是否建立了增值产品服务体系?

A. 是

B. 否

C. 不确定

D. 部分建立

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9490-d233-c0c7-617a88d0a300.html
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各级( )是客户诉求管理工作的归口管理部门。

A. 市场营销部

B. 生产技术部门

C. 办公室

D. 客服中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9451-6700-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第二十二条明确,公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的,可以通过( )、( )或( )等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。

A. 分类

B. 信函

C. 邮件

D. 12398能源监管热线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf9-fc69-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司如何确保电价公开透明?

A. 通过媒体发布

B. 在官方网站公布

C. 仅通过营业厅公告

D. 不公开电价信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e3-8001-c0c7-617a88d0a300.html
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临时用电用户未装电能计量装置的,供电企业应当根据其用电容量,按照双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时,如实际使用时间不足约定期限二分之一的,可退还预收电费的二分之一;超过约定期限二分之一的,预收电费不退。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee8-9dce-c0c9-4cc241d27c00.html
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