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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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单选题
)
“一件事一次办”,进一步提高企业和群众办事的( )。

A、体验感和获得感

B、感受度和体验度

C、感触度和满足感

D、满足感和收益感

答案:A

2024年客户服务知识题库
投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内的,( )进行反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945b-6511-c0c7-617a88d0a300.html
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市场准入负面清单管理的目标是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943e-9ff6-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当保障电网安全运行,防止发生大面积停电事故,确保用户用电安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-053e-c0c9-4cc241d27c00.html
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为认真落实公司《关于印发加快“南网在线”功能持续提升专项方案的通知》(办市场〔2022〕29号)要求,“南网在线”网级市场营销业务工作组需统筹推进“南网在线”哪些工作?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7e-2a00-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司如何确保供电服务的高效性?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e8-9d23-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障市场主体公平竞争方面,以下哪些做法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd47-a27a-c030-8caead60df00.html
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客户投诉举报现场处理后,由责任单位向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含( )等方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-c359-c030-8caead60df00.html
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国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-e351-c030-8caead60df00.html
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逐步将电网投资界面延伸至用电报装容量200kW及以下低压小微企业用户红线(含计量装置)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2a-a005-c0c9-4cc241d27c00.html
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"南网在线"的增值产品服务体系主要支持了什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-04dc-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

“一件事一次办”,进一步提高企业和群众办事的( )。

A、体验感和获得感

B、感受度和体验度

C、感触度和满足感

D、满足感和收益感

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内的,( )进行反馈。

A. 每周

B. 每天

C. 每半月

D. 小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945b-6511-c0c7-617a88d0a300.html
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市场准入负面清单管理的目标是什么?

A. 严格限制市场准入

B. 推动清单事项网上办理

C. 禁止外商投资

D. 加大政府审批权力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943e-9ff6-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当保障电网安全运行,防止发生大面积停电事故,确保用户用电安全。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-053e-c0c9-4cc241d27c00.html
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为认真落实公司《关于印发加快“南网在线”功能持续提升专项方案的通知》(办市场〔2022〕29号)要求,“南网在线”网级市场营销业务工作组需统筹推进“南网在线”哪些工作?

A. 需求管理

B. 进度管控

C. 上线测试

D. 横向协同

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7e-2a00-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司如何确保供电服务的高效性?

A. 延长办理时间

B. 简化业务流程

C. 增加繁琐手续

D. 无任何措施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e8-9d23-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障市场主体公平竞争方面,以下哪些做法是正确的?

A. 全面落实公平竞争审查制度

B. 允许政府通过补贴手段进行市场干预

C. 严格查处低价倾销等不正当竞争行为

D. 放宽对仿冒混淆行为的认定标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd47-a27a-c030-8caead60df00.html
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客户投诉举报现场处理后,由责任单位向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含( )等方面。

A. 首次联系情况

B. 调查处理结果

C. 回访注意事项

D. 问题处置进度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-c359-c030-8caead60df00.html
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国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:

A. 提供发电设备系统链接、供求调节市场等服务

B. 提供统一服务标准、注重客户使用体验

C. 全业务办理、全流程闭环

D. 为客户提供轻松的办电体验

E. 不断延伸服务内容

F. 具备强大的运营支撑能力、注重运营推广

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-e351-c030-8caead60df00.html
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逐步将电网投资界面延伸至用电报装容量200kW及以下低压小微企业用户红线(含计量装置)。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2a-a005-c0c9-4cc241d27c00.html
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"南网在线"的增值产品服务体系主要支持了什么?

A. 供电服务体系建设

B. 供水服务体系建设

C. 燃气服务体系建设

D. 通讯服务体系建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-04dc-c0c7-617a88d0a300.html
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