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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项,实行“( )”。

A、一次告知

B、一次受理

C、一件事一次办

D、全生命办理

答案:C

2024年客户服务知识题库
下列哪项是清理取消供电环节收费的内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942a-cde8-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确,每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-f5ca-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef8-1167-c0c9-4cc241d27c00.html
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新型电力系统的构建与充电基础设施发展无直接联系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf40-3a87-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案记录不包括受到荣誉或处分等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf77-229e-c0c9-4cc241d27c00.html
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使用临时电源的用户不得向外转供电,不得私自改变用电类别,供电企业不受理除( )以外的变更业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd2-e30c-c030-8caead60df00.html
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中国南方电网公司在保障特殊群体用电方面采取了哪些具体措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd12-54d0-c030-8caead60df00.html
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供电企业应加强内部管理以提高办电便利度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2e-8f91-c0c9-4cc241d27c00.html
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近年来,已深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“线上+线下服务”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5c-f963-c0c9-4cc241d27c00.html
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应对外出务工人员、学生集中返乡可能出现的阶段性供电质量服务压力的方法是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-9194-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项,实行“( )”。

A、一次告知

B、一次受理

C、一件事一次办

D、全生命办理

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
下列哪项是清理取消供电环节收费的内容?

A. 调试费

B. 购电费

C. 维修费

D. 电费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942a-cde8-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确,每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的( )。

A. 服务内容

B. 投诉

C. 目标和实施计划

D. 增值服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-f5ca-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef8-1167-c0c9-4cc241d27c00.html
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新型电力系统的构建与充电基础设施发展无直接联系。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf40-3a87-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案记录不包括受到荣誉或处分等内容。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf77-229e-c0c9-4cc241d27c00.html
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使用临时电源的用户不得向外转供电,不得私自改变用电类别,供电企业不受理除( )以外的变更业务。

A. 更名、过户

B. 增容

C. 销户

D. 变更交费方式及联系人信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd2-e30c-c030-8caead60df00.html
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中国南方电网公司在保障特殊群体用电方面采取了哪些具体措施?

A. 严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策

B. 为所有用户提供“随叫、随到”的用电服务

C. 组建党员服务队、青年服务队、网格先锋队等志愿组织

D. 对所有家庭群体用电“有呼必应、有难必帮”

E. 主动上门走访,了解用电需求和用电难题

F. 义务帮助检查用电线路、开关、家用电器等

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd12-54d0-c030-8caead60df00.html
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供电企业应加强内部管理以提高办电便利度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2e-8f91-c0c9-4cc241d27c00.html
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近年来,已深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“线上+线下服务”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5c-f963-c0c9-4cc241d27c00.html
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应对外出务工人员、学生集中返乡可能出现的阶段性供电质量服务压力的方法是?

A. 精准制定负荷管理方案

B. 加强应急演练

C. 精准问题支撑精准立项

D. 一台区一方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-9194-c0c7-617a88d0a300.html
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