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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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坚持协同高效，强化部门间业务协同、系统联通和数据共享，围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化，大幅（）。

A、减时间、减成本、减材料、减跑动

B、减时间、减成本、减材料、减往返

C、减时间、减环节、减材料、减跑动

D、减耗时、减成本、减材料、减往返

答案：C

2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业应坚持标本兼治的原则。

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优化营商环境、提升客户满意度是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

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充换电保障能力的提升与新能源汽车产业发展无直接关联。

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信息公开申请内容不明确的，供电企业应当给予指导和释明，并自收到申请之日起10个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限。答复期限自供电企业收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期未补正的，视为放弃申请，供电企业不再处理该信息公开申请。

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“项目经理+客户经理”双经理负责制的主要作用是什么？

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供电企业和用户应当遵守国家有关规定，采取有效措施，做好（）工作。

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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的（）等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素和业务流程，形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，在线上线下服务渠道同源发布、同步更新。

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收集客户诉求、服务产品需求等，称为需求信息获取。

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制定政务服务“一件事一次办”国家标准，围绕（）方面，建立健全标准体系，细化评价指标，完善评价方法。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十五条明确，申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动，供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

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2024年客户服务知识题库

坚持协同高效，强化部门间业务协同、系统联通和数据共享，围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化，大幅（）。

A、减时间、减成本、减材料、减跑动

B、减时间、减成本、减材料、减往返

C、减时间、减环节、减材料、减跑动

D、减耗时、减成本、减材料、减往返

答案：C

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供水供电供气供暖行业应坚持标本兼治的原则。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

优化营商环境、提升客户满意度是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

A. 是

B. 否

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充换电保障能力的提升与新能源汽车产业发展无直接关联。

A. 正确

B. 错误

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A. 对

B. 错

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“项目经理+客户经理”双经理负责制的主要作用是什么？

A. 加快业务办理速度

B. 提高配套电网接入工程建设质量

C. 实现网格化全过程跟进

D. 缩短审批时间

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供电企业和用户应当遵守国家有关规定，采取有效措施，做好（）工作。

A. 安全用电

B. 节约用电

C. 计划用电

D. 违约用电

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A. 设定依据

B. 受理条件

C. 申请材料

D. 办结时限

E. 收费标准

F. 办理结果

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收集客户诉求、服务产品需求等，称为需求信息获取。

A. 正确

B. 错误

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制定政务服务“一件事一次办”国家标准，围绕（）方面，建立健全标准体系，细化评价指标，完善评价方法。

A. 事项名称与编码规则

B. 事项管理

C. 办事流程

D. 服务规范

E. 服务质量

F. 监督评价

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A. 信访

B. 投诉

C. 举报

D. 供电服务查询

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坚持协同高效，强化部门间业务协同、系统联通和数据共享，围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化，大幅（）。