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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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简化申报方式，对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过（）等方式进行精简、优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成

A、合并、数据连接

B、归并、数据共享

C、连接、数据互通

D、归并、数据互通

答案：B

2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业的改革无需考虑行业发展的可持续性。

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电力监管机构在哪些情况下可以实施行政处罚？

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下列哪项不是供电监管的原则？

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一般大客户是指各单位认为需要开展差异化服务，并根据客户特征制定相应服务策略的一般大客户。

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供电营业区的划分应考虑哪些因素？

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并网运行的电力生产企业送入电网的电力、电量由用户自行经销。

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化，应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

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客户举报分为（）、（）及其他类。

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实行相对集中行政许可权改革的地区，要明确（）的监管职责和边界，强化审管协同和信息共享，推进“一件事一次办”事项依法依规办理，促进集成化办理服务提升。

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从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理人数较多、办理时间相对集中的政务服务事项，实行“一件事一次办”。

题目内容

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单选题

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2024年客户服务知识题库

简化申报方式，对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过（）等方式进行精简、优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成

A、合并、数据连接

B、归并、数据共享

C、连接、数据互通

D、归并、数据互通

答案：B

相关题目

供水供电供气供暖行业的改革无需考虑行业发展的可持续性。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电力监管机构在哪些情况下可以实施行政处罚？

A. 违反电力法规

B. 违反电价政策

C. 违反电力调度规则

D. 违反电力安全规定

E. 违反市场竞争规则

F. 违反劳动合同

点击查看答案

下列哪项不是供电监管的原则？

A. 公开

B. 公正

C. 高效

D. 隐蔽

点击查看答案

一般大客户是指各单位认为需要开展差异化服务，并根据客户特征制定相应服务策略的一般大客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电营业区的划分应考虑哪些因素？

A. 电网结构

B. 供电效率

C. 供电企业意愿

D. 用户需求

点击查看答案

并网运行的电力生产企业送入电网的电力、电量由用户自行经销。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

点击查看答案

客户举报分为（）、（）及其他类。

A. 用电举报

B. 违纪违法举报

C. 电话举报

D. 来信举报

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A. 政务服务审批部门

B. 行业主管部门

C. 行业监督部门

D. 政务服务中心

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A. 对

B. 错

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简化申报方式，对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过（ ）等方式进行精简、优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成

简化申报方式，对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过（）等方式进行精简、优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成