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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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提高出件效率。优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节，按照（）的原则，采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式，将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。

A、及时性、高效性

B、快捷性、直达性

C、高效化、便捷化

D、集约化、高效化

答案：D

2024年客户服务知识题库

用电举报指客户检举和反映（）等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

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下列哪项措施不属于保障供电质量的工作内容？

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高压用户要按照( )原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。

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2022年底，将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步压减至( )个工作日以内。

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下列哪项措施旨在全面清理各地区非法设置的企业跨区域经营和迁移限制？

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25.“南网在线”2023-2024年提升计划中，持续优化“线上办”。全面推行“业务线上办理、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

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在保障特殊群体用电时，不需要严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。

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省级能源（电力）主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。

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信息公开申请内容不明确的，供电企业应当给予指导和释明，并自收到申请之日起10个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限。答复期限自供电企业收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期未补正的，视为放弃申请，供电企业不再处理该信息公开申请。

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供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

提高出件效率。优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节，按照（）的原则，采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式，将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。

A、及时性、高效性

B、快捷性、直达性

C、高效化、便捷化

D、集约化、高效化

答案：D

相关题目

用电举报指客户检举和反映（）等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约供（用）电

B. 盗窃破坏电力设施

C. 窃电

D. 违法用电

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下列哪项措施不属于保障供电质量的工作内容？

A. 健全供电质量问题协同解决工作机制

B. 对年度停电超过5次的供电线路制定整改方案

C. 定期开展用户满意度调查

D. 杜绝出现大面积停电事件

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高压用户要按照( )原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。

A. 安全

B. 经济

C. 合理

D. 实用

E. 便与运维

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2022年底，将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步压减至( )个工作日以内。

A. 25

B. 20

C. 15

D. 7

点击查看答案

下列哪项措施旨在全面清理各地区非法设置的企业跨区域经营和迁移限制？

A. 全面实施市场准入负面清单管理

B. 着力优化工业产品管理制度

C. 规范实施行政许可和行政备案

D. 持续便利市场主体登记

点击查看答案

25.“南网在线”2023-2024年提升计划中，持续优化“线上办”。全面推行“业务线上办理、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

A. 对

B. 错

点击查看答案

在保障特殊群体用电时，不需要严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。

A. 对

B. 错

点击查看答案

省级能源（电力）主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。

A. 正确

B. 错误

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A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。

A. 对

B. 错

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提高出件效率。优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节，按照（ ）的原则，采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式，将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。

提高出件效率。优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节，按照（）的原则，采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式，将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。