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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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制定政务服务“一件事一次办”（），围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面，建立健全标准体系，细化评价指标，完善评价方法。

A、国家标准

B、省级标准

C、行业标准

D、个性化标准

答案：A

2024年客户服务知识题库

下列哪些措施有助于提高办电便利度？

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中国南方电网公司已经建立了完善的用户价值体系。

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国家坚持权利平等、（）、规则平等，保障各种所有制经济平等受到法律保护。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第三条营销策划分析明确，每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的（）。

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针对“一件事一次办”跨部门、跨业务的特点，健全监管制度，（）。

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关于加强政务诚信建设，以下哪些措施是正确的？

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在保障用电安全时，需要关注高层住宅的用电安全。

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为了保障电网安全，需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。

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“零投资”是指：供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在100kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

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各有关部门、各省（级）电网公司要加大“南网在线”资源投入，推动全渠道哪些方面升级，进一步提升“南网在线”用户规模、活跃度及服务水平。

题目内容

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单选题

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2024年客户服务知识题库

制定政务服务“一件事一次办”（），围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面，建立健全标准体系，细化评价指标，完善评价方法。

A、国家标准

B、省级标准

C、行业标准

D、个性化标准

答案：A

相关题目

下列哪些措施有助于提高办电便利度？

A. 推行低压用户供用电合同电子化

B. 推广高压用户客户经理预约上门服务

C. 用户自主选择线上线下办理渠道

D. 供电企业限定用户办理渠道

点击查看答案

中国南方电网公司已经建立了完善的用户价值体系。

A. 对

B. 错

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国家坚持权利平等、（）、规则平等，保障各种所有制经济平等受到法律保护。

A. 机会平等

B. 责任平等

C. 地位平等

D. 要求平等

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A. 服务内容

B. 投诉

C. 目标和实施计划

D. 增值服务

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针对“一件事一次办”跨部门、跨业务的特点，健全监管制度，（）。

A. 持续优化流程

B. 明确各环节监管部门及职责

C. 完善监管规则和标准

D. 实监管措施

E. 实施事前事中事后全链条监管

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关于加强政务诚信建设，以下哪些措施是正确的？

A. 健全政务守信践诺机制

B. 对依法依规作出的承诺不履行无需追究责任

C. 开展拖欠中小企业账款行为集中治理

D. 无需公开逾期未支付中小企业账款信息

点击查看答案

在保障用电安全时，需要关注高层住宅的用电安全。

A. 对

B. 错

点击查看答案

为了保障电网安全，需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。

A. 对

B. 错

点击查看答案

“零投资”是指：供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在100kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

A. 对

B. 错

点击查看答案

各有关部门、各省（级）电网公司要加大“南网在线”资源投入，推动全渠道哪些方面升级，进一步提升“南网在线”用户规模、活跃度及服务水平。

A. 业务场景化

B. 服务标准化

C. 客户体验

D. 开放共享能力

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制定政务服务“一件事一次办”（ ），围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面，建立健全标准体系，细化评价指标，完善评价方法。

制定政务服务“一件事一次办”（），围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面，建立健全标准体系，细化评价指标，完善评价方法。