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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响,将投诉举报分为( )、较大、一般三个等级。

A、重大

B、特大

C、重要

D、轻微

答案:A

2024年客户服务知识题库
供电营业区的划分应考虑电网的结构和供电合理性等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-0ce2-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电设施、受电设施的建设和维护应遵循什么原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9388-35f1-c0c7-617a88d0a300.html
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窃电数额较大或情节严重的,供电企业应当提请司法机关依法追究刑事责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beea-ef8c-c0c9-4cc241d27c00.html
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各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务,在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传,做到“( )”,让用户及时全面了解“获得电力”相关政策举措。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9409-94c9-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划制定的目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd81-f6d5-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不是通知中提到的目标?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942f-b00b-c0c7-617a88d0a300.html
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既有居住社区充电设施建设改造行动计划应由哪些部门制定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd32-d073-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构应当遵循的原则有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdb-a75c-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设备管理不包括已无法维修的故障设备的处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf77-cc70-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的市场化改革应明确区分网络型自然垄断环节和竞争性环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf45-e27b-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响,将投诉举报分为( )、较大、一般三个等级。

A、重大

B、特大

C、重要

D、轻微

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电营业区的划分应考虑电网的结构和供电合理性等因素。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-0ce2-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电设施、受电设施的建设和维护应遵循什么原则?

A. 平等自愿

B. 协商一致

C. 平等互利

D. 符合国家或行业标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9388-35f1-c0c7-617a88d0a300.html
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窃电数额较大或情节严重的,供电企业应当提请司法机关依法追究刑事责任。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beea-ef8c-c0c9-4cc241d27c00.html
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各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务,在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传,做到“( )”,让用户及时全面了解“获得电力”相关政策举措。

A. 受理一户、宣传一户

B. 接收一户、宣传一户

C. 同步一户、宣传一户

D. 办理一户、宣传一户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9409-94c9-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划制定的目的是什么?

A. 深入践行“解放用户”理念

B. 全面完成营商环境政策要求

C. 持续优化“南网在线”功能和提升客户线上服务体验

D. 提升服务共享融合能力

E. 推动用电用能产品多样化供给、高端化升级

F. 满足客户对追求美好生活的电力需要

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd81-f6d5-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不是通知中提到的目标?

A. 健全政府投入机制

B. 降低实体经济成本

C. 扩大企业规模

D. 提高人民群众满意度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942f-b00b-c0c7-617a88d0a300.html
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既有居住社区充电设施建设改造行动计划应由哪些部门制定?

A. 住房和城乡建设部门

B. 能源部门

C. 交通运输部门

D. 单独由物业负责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd32-d073-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构应当遵循的原则有哪些?

A. 公开

B. 公正

C. 高效

D. 保密

E. 民主

F. 公平

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdb-a75c-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设备管理不包括已无法维修的故障设备的处理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf77-cc70-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的市场化改革应明确区分网络型自然垄断环节和竞争性环节。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf45-e27b-c0c9-4cc241d27c00.html
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