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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求，省（级）客服中心投诉举报受理应在（）内完成。

A、10分钟

B、15分钟

C、30分钟

D、1小时

答案：D

2024年客户服务知识题库

（）政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心要将“一件事一次办”事项纳入综合受理窗口办理，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”

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南方电网公司提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场平均时间在城市地区不超过 45 分钟

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根据企业和群众办事实际场景需求，科学合理设立线下“一件事一次办”综合受理窗口，在一个窗口综合收件，实现“（）”。

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电力监管机构的工作人员必须忠于职守，依法办事，公正廉洁。

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电网运行实行（）、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。

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供电企业采用转移负荷或分流改造等方式后仍然存在供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可以通知用户暂缓办理。

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各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作，围绕基础清单细化分解任务，明确时间节点、部门分工和监管责任，并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化，应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

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2021年、2022年底前，将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步分别压减至( ）个工作日以内.

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优化营商环境应当坚持市场化、（）、国际化原则。

题目内容

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求，省（级）客服中心投诉举报受理应在（）内完成。

A、10分钟

B、15分钟

C、30分钟

D、1小时

答案：D

相关题目

（）政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心要将“一件事一次办”事项纳入综合受理窗口办理，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”

A. 市级以上

B. 县级以上

C. 省级以上

D. 村镇以上

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南方电网公司提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场平均时间在城市地区不超过 45 分钟

A. 对

B. 错

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根据企业和群众办事实际场景需求，科学合理设立线下“一件事一次办”综合受理窗口，在一个窗口综合收件，实现“（）”。

A. 单一窗口受理

B. 一窗受理

C. 综合窗口服务

D. 一站式受理

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电力监管机构的工作人员必须忠于职守，依法办事，公正廉洁。

A. 对

B. 错

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电网运行实行（）、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。

A. 规范生产

B. 统一调度

C. 安全有效

D. 绿色经济

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供电企业采用转移负荷或分流改造等方式后仍然存在供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可以通知用户暂缓办理。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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2021年、2022年底前，将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步分别压减至( ）个工作日以内.

A. 25

B. 20

C. 15

D. 10

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优化营商环境应当坚持市场化、（）、国际化原则。

A. 法制化

B. 社会化

C. 全球化

D. 民主化

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求，省（级）客服中心投诉举报受理应在（）内完成。